中國電力網(wǎng)訊 今年以來，礦區(qū)供電分局深入學(xué)習(xí)公司關(guān)于“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，把優(yōu)化電力營商環(huán)境工作作為一項(xiàng)重大的政治任務(wù)，創(chuàng)新供電服務(wù)方式，積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦電模式，加強(qiáng)員工服務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)部管控，提高辦電效率，持續(xù)壓縮用電報裝時間，改進(jìn)電網(wǎng)運(yùn)檢方式，推廣不停電檢修作業(yè)，完善信息公開，提升供電信息透明度，使“獲得電力”更加便利、快捷、可靠、陽光。
礦區(qū)分局為響應(yīng)“藍(lán)天計(jì)劃”，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，對“三零、三省”服務(wù)再升級，在轄區(qū)范圍內(nèi)，推廣“蒙電e家”、95598網(wǎng)站、“蒙速辦APP”和微信公眾號等線上報裝渠道，讓客戶在線上實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。在業(yè)務(wù)受理過程中，嚴(yán)格遵守一次性告知原則，主動指導(dǎo)、協(xié)助辦理各項(xiàng)用電手續(xù)，主動介入客戶前期咨詢，協(xié)助客戶做好項(xiàng)目用電規(guī)劃與建設(shè)，根據(jù)客戶用電規(guī)模、用電性質(zhì)、用電時間及發(fā)展規(guī)劃，差異化提供定制服務(wù)，針對性制定服務(wù)計(jì)劃方案，實(shí)行“一戶一方案”。真正做到“零上門、零審批、零投資”。
礦區(qū)分局常態(tài)化開展對轄區(qū)內(nèi)的居民用戶進(jìn)行走訪，還建立了業(yè)擴(kuò)工程群，每天由營業(yè)站、低壓運(yùn)維班、檢修試驗(yàn)班各出一人，為需報裝電采暖的用戶勘察供電方案，深入了解客戶用電需求，詢問用戶對供電服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意，解答客戶關(guān)心的用電問題，聽取客戶意見和建議，為居民傳遞新的用電辦電政策，積極宣傳和扎實(shí)落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)舉措。同時及時了解用戶用電需求，指導(dǎo)客戶對電力設(shè)施進(jìn)行安全檢查、排除用電安全隱患，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，全面增強(qiáng)客戶用電滿意度和獲得感。
評論