中國(guó)電力網(wǎng)訊 中秋假期過(guò)后，城市又開(kāi)始了它的忙忙碌碌，位于轉(zhuǎn)角的烏海市海勃灣供電分局人民路營(yíng)業(yè)廳也涌進(jìn)來(lái)大批前來(lái)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)的客戶，在進(jìn)入大廳前負(fù)責(zé)引領(lǐng)的工作人員提示大家出示健康碼，在體溫測(cè)量正常后便聽(tīng)著播報(bào)的號(hào)碼，一個(gè)一個(gè)前往不同的窗口辦理所需業(yè)務(wù)。
大廳為方便客戶辦理業(yè)務(wù)提供的打印機(jī)前也聚集了等待復(fù)印資料的客戶，客戶將原件遞給正在復(fù)印的工作人員，工作人員將原件及復(fù)印件交還客戶，書(shū)寫(xiě)臺(tái)上的各類(lèi)申請(qǐng)表模板在客戶的手中來(lái)來(lái)回回傳遞，休息區(qū)椅子上的客戶不停更換著。如果將嘈雜的聲音去除，將每一種動(dòng)作配以一個(gè)音符，相信將會(huì)是一段優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的旋律。這種忙碌在某一瞬間突然停止，伴隨著夕陽(yáng)的斜下，收費(fèi)員們開(kāi)始結(jié)賬，工作人員開(kāi)始清掃“戰(zhàn)場(chǎng)”，散落在柜臺(tái)的叫號(hào)紙，書(shū)寫(xiě)臺(tái)上填錯(cuò)的申請(qǐng)表，雜亂擺放的申請(qǐng)表模板......
在一張張白色申請(qǐng)表下隱藏著一本紅色的房產(chǎn)證，大廳隨即響起了一聲詢問(wèn)“有客戶將房產(chǎn)證遺落在大廳了，大家看看是誰(shuí)的客戶?”為這位客戶辦理了更名業(yè)務(wù)的龔俊蓮一眼就認(rèn)出了這是她下午接待那位劉女士的。在已完成的工作票中龔俊蓮找到了劉女士辦理業(yè)務(wù)時(shí)填寫(xiě)的申請(qǐng)表，通過(guò)表上所留的電話號(hào)碼，與劉女士取得了聯(lián)系，確認(rèn)好劉女士具體家庭地址無(wú)誤后，她照例開(kāi)完每日班后，便騎著小電車(chē)駛向劉女士的家，一邊敲著門(mén)一邊說(shuō)：“您好，我是供電局的工作人員，之前和您電話聯(lián)系過(guò)，是來(lái)送房產(chǎn)證的”一陣由遠(yuǎn)及近的腳步聲隨著房門(mén)打開(kāi)“哎呀，真是太謝謝你了，要不是你打電話，我都不知道房產(chǎn)證不見(jiàn)了，辛苦你為我送一趟”像這樣粗心大意的客戶也不在少數(shù)，丟鑰匙的、丟銀行卡的、丟手機(jī)的、丟駕駛證的、丟身份證的，有些無(wú)法聯(lián)系到客戶的，工作人員拾到后就將物品統(tǒng)一放置1號(hào)窗口，等待客戶回來(lái)尋找。
一直以來(lái)，海供分局營(yíng)業(yè)廳積極踐行“換位思考，感悟客戶需求。主動(dòng)服務(wù)，超越客戶期待”服務(wù)理念，不斷推進(jìn)高效率的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，讓電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)向售前售后進(jìn)一步延伸，樹(shù)立供電企業(yè)良好社會(huì)形象。
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