國網撫州市南豐縣供電公司：開展第三方走訪調研，暢通用電溝通渠道

　　中國電力網訊  為進一步了解用電客戶的需求，提高臺區(qū)經理的服務效率，更好地服務于廣大轄區(qū)用電客戶，更加深入推進“我為群眾辦實事”，國網撫州市南豐縣供電公司聘請第三方調研公司，以調查用電客戶與客戶經理之間的用電溝通渠道的暢通程度為主要目的，派出17位市場調研專員，采取線下走訪形式，在55位客戶經理轄區(qū)內，隨機在每位客戶經理的一個臺區(qū)選擇10位客戶，共550戶，了解各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用電客戶對客戶經理的熟悉情況以及服務電話(客戶經理手機、故障報修熱線)的了解程度。

　　“夏伯伯，您好!請問您是否認識本區(qū)域客戶經理?”“是否知道本區(qū)域客戶經理電話?”“如果有用電問題或出現用電故障您是否會撥打客戶經理電話?”市場調研專員在本次走訪中抽查的埂溪2#公變隨機問道。“知道的，我們這管電的程師傅為人特別好，我小孩外出打工，常年不在家，每次遇到用電問題我都直接打他的電話，不管是大太陽還是下暴雨，他都會立馬趕來幫我弄好，說起他就像是家人......”夏伯伯眼泛淚花激動地說道。這是該公司開展“真情服務手牽手·和諧電力心連心”用電市場調研活動的一個縮影。

　　截止9月15日，通過2天的走訪調研，共發(fā)出550份調查問卷，回收550份，回收率100%，并組織專人對調查所得資料進行統(tǒng)計處理，形成分析報告發(fā)送至每一位客戶經理。報告反映，還有部分客戶對客戶經理和服務電話都不甚熟悉，針對這一情況，該公司積極推進營銷普查工作，梳理用戶信息，確保數據歸真。同時加大走訪力度，對于沒有手機的老人或流動人口，則采取收集其兒女或親屬的聯系方式，通過用電客戶多梯隊聯系號碼，確保用電溝通渠道暢通。

　　此項工作舉措，大大地促進了“客戶經理進萬家”的工作實效，進一步暢通用電溝通渠道，切實為群眾提供更好、更便捷的供電服務。