中國電力網訊 8月的一天，18:40“北梁新一區(qū)，家中有余額，周圍鄰居也停電了”
18:40“東河奧宇新城，今天沒有通知，突然停電了”
20:06“奧宇新城什么原因停電，什么時候來電”
21:56:這么熱的天氣，電沒有水沒有， 已經停電四個小時了!什么時候送電?”
22:05……
三十多位微信咨詢客戶，一百多條回復，服務調度值班員在接收95598工單同時，不斷地回復客戶，重復致歉，告知是突發(fā)故障，工作人員正在查找故障原因，暫時沒有具體送電時間，會一直關注故障處理進度，請客戶耐心等待。
為什么這么多客戶反映北梁一區(qū)、奧宇新城、藍天小區(qū)停電呢?服務調度第一時間聯(lián)系東河分局核實情況，東河分局回復人員正在巡線。通過客戶報修工單上的戶號，查詢到北梁一區(qū)是帶在古城926民硅線上;詢問配網調度，線路沒有跳閘。
這條線路上有哪些客戶呢，系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)全線所帶客戶數量為5835戶，目前反映多戶停電的范圍包含了北梁一區(qū)、奧宇新城、藍天小區(qū)以及麓城壹號。這么多居民，這么大范圍，時間已經過去2個小時了，還是沒有找到故障點，還是沒有送電時間。第一時間匯報班長，聯(lián)系分局生產局長，詢問得知，找到故障點了，正在隔離故障點，之后可以送電。
這時才感覺松了一口氣，可以答復客戶了，安撫一下，取得客戶諒解，避免客戶升級投訴。緊跟著分局工作人員反饋也到了，現(xiàn)在開始逐段試送電了，請客戶耐心等待。
又過了一個多小時，工作人員告知北梁一區(qū)送電了。而咨詢的客戶也基本沒有了。半小時后報修工單回來了。“內部故障”?分局工作人員告知：麓城壹號是新小區(qū)，院內施工產傷電纜導致停電，現(xiàn)在隔離了。但是這個小區(qū)移交手續(xù)并沒有辦完，考慮到居民停電不便，師傅們還在正現(xiàn)場等小區(qū)管理人員開門，協(xié)助客戶轉備用電源供電。
次日凌晨1:21東河急修三級快響告知：麓城壹號小區(qū)倒運行方式已送電。
歷經一個晚上，多個部門的協(xié)同處理，終于送電了!這就是我們的工作，不論是服務調度還是分局人員，每個人站好自己的崗，盡好自己的責，我們努力做到最好。最后對辛苦在一線的工作人員說一聲——“師傅們，辛苦了!”
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