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安全生產(chǎn)2021-01-28
包頭供電局青山分局：網(wǎng)格平臺(tái)新舉措 冬日服務(wù)再升級(jí)
發(fā)布時(shí)間： 2021-01-31 22:50:52 來源：中國電力網(wǎng) 作者：曲妍
中國電力網(wǎng)訊 “安姐，有兩條網(wǎng)格化服務(wù)消息傳來了，一個(gè)富強(qiáng)路三號(hào)街坊的，一個(gè)是時(shí)代財(cái)富城的，注意查收”“好的，我馬上回復(fù)!”晚上11點(diǎn)20分，包頭供電局青山分局富強(qiáng)站的工作群還在一條一條的彈出消息，原來是站里的網(wǎng)格化平臺(tái)又來了新消息。網(wǎng)格經(jīng)理安世琦點(diǎn)開手機(jī)里的網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)是兩條簽訂供電協(xié)議的消息，客戶已在網(wǎng)格消息里提供了戶號(hào)，身份證照片以及房產(chǎn)證照片。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶因未簽訂協(xié)議，無法繳費(fèi)遠(yuǎn)程充值后，她立即在平臺(tái)上與客戶解釋溝通，及時(shí)處理客戶問題。像這樣以微信群為服務(wù)載體，實(shí)時(shí)快速為客戶處理用電問題的故事，幾乎每天都在富強(qiáng)站臺(tái)區(qū)經(jīng)理的手機(jī)中上演。
近年來，正值老舊計(jì)量改造項(xiàng)目和三供一業(yè)改造項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)的時(shí)期，更換智能費(fèi)控表后的首要工作，就是需要用戶配合供電局簽訂供電協(xié)議，為了解決這一問題，每一個(gè)更換電表的施工隊(duì)都會(huì)在小區(qū)內(nèi)設(shè)專門的協(xié)議簽訂點(diǎn)，集中為客戶辦理該業(yè)務(wù)。隨著冬日氣溫驟降，換表后的簽訂協(xié)議和繳費(fèi)，給很多行動(dòng)不便的老人，和奔忙于工作的年輕人造成了不便。為緊密聯(lián)系客戶，第一時(shí)間接收客戶反應(yīng)的問題并及時(shí)處理，網(wǎng)格化平臺(tái)的簽訂協(xié)議功能應(yīng)運(yùn)而生。自該功能上線以來，用戶足不出戶，就可在手機(jī)上進(jìn)行供電協(xié)議簽訂和線上繳費(fèi)。富強(qiáng)營銷站積極宣傳多元化交互平臺(tái)，推廣線上辦理方式，平均每日受理網(wǎng)格化簽訂供電協(xié)議業(yè)務(wù)30余份，極大的解決了用戶現(xiàn)場(chǎng)簽訂協(xié)議在時(shí)間上和地點(diǎn)上的局限性。
無論是在家人圍坐品嘗菜肴的午間，還是陪伴孩子寫作業(yè)的安靜夜晚，只要看到網(wǎng)格平臺(tái)上閃動(dòng)的待處理消息，網(wǎng)格經(jīng)理便會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系客戶，為客戶解決用電需求。這就是電力網(wǎng)格化服務(wù)在營銷站生根發(fā)芽，茁壯成長的開始，由點(diǎn)及線，由線至面。不斷創(chuàng)新網(wǎng)格化服務(wù)手段、推廣網(wǎng)格化服務(wù)范圍，力求以特色網(wǎng)格化服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶解決用電問題。
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