國網(wǎng)寧?？h供電公司：加強(qiáng)星級(jí)客戶受理員培育 提升窗口服務(wù)
發(fā)布時(shí)間： 2021-01-18 14:46:26 來源：中國電力網(wǎng) 作者：王小絨、王露婧
中國電力網(wǎng)訊 1月18日，國網(wǎng)寧?？h供電公司寧海供電營業(yè)廳客戶受理員們利用中午午休時(shí)間備戰(zhàn)2020年度寧海供電公司客戶受理員一至四星級(jí)的考試。
為響應(yīng)新時(shí)代的號(hào)召，能夠以更為優(yōu)質(zhì)地服務(wù)質(zhì)量迎接新一年的到來，國網(wǎng)寧?？h供電公司著重對(duì)2020年星級(jí)客戶受理員評(píng)定工作和結(jié)果做了進(jìn)一步的總結(jié)。據(jù)2020年12月29日，國網(wǎng)寧波供電公司下發(fā)的2020年度星級(jí)客戶受理員結(jié)果的通報(bào)中顯示，寧波全大市共計(jì)評(píng)定五星級(jí)客戶受理員30名，比上一年度年的五星級(jí)人員總數(shù)有所減少，但國網(wǎng)寧?？h供電公司獲評(píng)人員不減反增，五星級(jí)客戶受理員的人數(shù)由去年的5名增至7名，占全大市總五星級(jí)人數(shù)的23.33%，是全大市11家單位中獲評(píng)人數(shù)最多的一家單位。此次評(píng)定，國網(wǎng)寧海縣供電公司共申報(bào)11人，獲評(píng)率63.64%，參評(píng)人員平均成績?nèi)笫械谝弧?/p>
近幾年，國網(wǎng)寧?？h供電公司不斷加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，尤其是窗口人員的人才培養(yǎng)。并充分發(fā)揮“精英主管”“營業(yè)廳培訓(xùn)師”的作用，負(fù)責(zé)營業(yè)廳日常培訓(xùn)工作，帶動(dòng)了良好的整體學(xué)習(xí)氛圍，優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了廣大客戶們的表揚(yáng)。2020年，國網(wǎng)寧?？h供電公司以最新的業(yè)務(wù)要求和優(yōu)化營商環(huán)境為重點(diǎn)內(nèi)容，開展專項(xiàng)學(xué)習(xí)宣貫培訓(xùn)10余次，培訓(xùn)人員涵蓋各窗口人員、臺(tái)區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)班長等，著力宣貫“優(yōu)化營商環(huán)境”與“最多跑一次”等政策內(nèi)容。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、班會(huì)分享、每日一學(xué)、每季一考、專項(xiàng)輔導(dǎo)、人人過關(guān)、第三方測評(píng)、明察暗訪等方式發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的問題并加以改進(jìn)，從而不斷增強(qiáng)窗口人員的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平。
下階段，國網(wǎng)寧海縣供電公司將繼續(xù)常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，同時(shí)也將培養(yǎng)更多優(yōu)秀的客戶受理員參與到各項(xiàng)工作中，不斷開拓眼界，提升綜合素質(zhì)，以更規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、親和的服務(wù)態(tài)度，將窗口服務(wù)工作做得更好，提升“最多跑一次”“一次都不跑”等政務(wù)工作開展，助力雙優(yōu)寧海建設(shè)。
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