今年以來，化德供電分局不斷優(yōu)化營商環(huán)境，進一步簡化用電業(yè)務辦理手續(xù)，壓縮辦理時限，提升用電質量，主動服務客戶，讓“獲得電力”更輕松。
實現(xiàn)業(yè)擴報裝提速。該局以滿足人民群眾追求美好生活的電力需要為出發(fā)點，深入一線走訪服務，大力實施“三零”辦電新模式(零上門、零審批、零投資)，開辟綠色通道，積極推行一口對外、精簡流程，從現(xiàn)場勘查、供電方案答復、竣工驗收、裝表接電等環(huán)節(jié)提供全程服務，確保企業(yè)客戶早用電、早生產、早收益。
推進營銷服務業(yè)務。充分利用微信朋友圈和短信平臺，定期發(fā)布計劃停電信息、停電原因告知、供電服務舉措和電費電價等政策，超前為客戶服務。該局客戶服務中心、5個供電所及所轄各配變臺區(qū)均建立了片區(qū)客戶服務微信群，片區(qū)客戶經理及時了解用戶用電需求，提供咨詢、故障搶修和上門服務，提升服務響應速度和搶修效率。
優(yōu)化窗口單位服務功能。充分利用供電所營業(yè)廳等宣傳窗口，對供用電政策、電價核定、辦電流程等進行公開，為客戶提供更優(yōu)質便捷的服務。同時加強營業(yè)窗口人員服務技能培訓，開展供電服務明察暗訪和客戶滿意度調查，大力提升窗口單位優(yōu)質服務水平。
評論