“近期可能初雪將至，電氣設(shè)備一定要提前落實(shí)保護(hù)措施，同時密切關(guān)注運(yùn)行數(shù)據(jù)……”11月22日，在合肥市尼普洛醫(yī)療器械有限公司，合肥供電公司肥西工業(yè)園供電所客戶經(jīng)理夏國威幫助客戶進(jìn)行安全檢查。
“我們這里對供電可靠性要求非常高，一旦停電或者電壓波動大，就會對生產(chǎn)線造成影響。”尼普洛醫(yī)療相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，即將進(jìn)入產(chǎn)銷旺季，他們正全力投入生產(chǎn)。“夏經(jīng)理主動上門，幫助我們排除了用電安全隱患，我們在產(chǎn)銷旺季生產(chǎn)更安心了!”
肥西縣是全國百強(qiáng)縣之一，肥西工業(yè)園供電所服務(wù)13萬戶電力客戶，其中大客戶有138家，聯(lián)合利華、格力電器等世界500強(qiáng)企業(yè)的生產(chǎn)基地也在其中。2019年，肥西工業(yè)園供電所供電區(qū)域售電量達(dá)26.69億千瓦時，是全省售電量最大的供電所，約為安徽電網(wǎng)841個供電所平均售電量的26倍。
作為服務(wù)用戶的最前端，小小的園區(qū)供電所，如何滿足廣大用戶的需求?作為安徽電網(wǎng)首批使用綜合業(yè)務(wù)管理平臺的全能型供電所，肥西工業(yè)園供電所在服務(wù)上“快人一步”。
“我們發(fā)現(xiàn)尼普洛近期用電量達(dá)到341萬千瓦時，較9月份增長11%。我們憑此判斷客戶應(yīng)該是進(jìn)入了增產(chǎn)期。”于是，夏國威主動聯(lián)系該企業(yè)，上門開展安全用電檢查。服務(wù)做“加法”同時，肥西工業(yè)園供電所協(xié)助客戶在用電支出上做“減法”。本次上門，夏國威就帶來了一套更加經(jīng)濟(jì)的用電方案。
綜合企業(yè)實(shí)際情況，他建議客戶辦理按實(shí)際需量計(jì)費(fèi)，可節(jié)省基本電費(fèi)20萬元以上。“辦公照明用電可以與廠區(qū)生產(chǎn)用電分開，這樣電費(fèi)支出還能進(jìn)一步減少。”夏國威介紹。
據(jù)悉，近年來，合肥城鄉(xiāng)一體化發(fā)展進(jìn)程不斷加速，同時對供電服務(wù)和保障的要求越來越高。合肥供電公司將過去傳統(tǒng)的城郊、鄉(xiāng)村供電所全面升級，高標(biāo)準(zhǔn)打造了57個全能供電所。為廣大電力用戶提供“定制化”高品質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造最優(yōu)電力營商環(huán)境。
目前，合肥地區(qū)所有供電所均實(shí)現(xiàn)了以管理平臺為“中樞”的指揮系統(tǒng)全覆蓋，形成“前端融合、后臺支撐、全能呼應(yīng)、零秒響應(yīng)”的服務(wù)機(jī)制。根據(jù)用戶位置、面積、數(shù)量等實(shí)際情況，各供電所進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備4至6名客戶經(jīng)理，更加“零距離”貼近用戶，最短的時間內(nèi)上門解決各類用電問題。
通過管理平臺，供電所準(zhǔn)確掌握搶修人員位置，派發(fā)各類工單，實(shí)現(xiàn)了“被動搶修向主動服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。客戶經(jīng)理使用移動終端，在用戶現(xiàn)場就可以直接辦理“開展更名過戶、號碼訂閱、現(xiàn)場勘查”等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一張工單、一次現(xiàn)場、一次解決”。重要企業(yè)和用戶更進(jìn)一步延伸服務(wù)，提供用電成本分析、設(shè)備運(yùn)維建議等“定制化”服務(wù)。
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