國網(wǎng)莊浪供電“服務(wù)真的很暖心！”
發(fā)布時(shí)間： 2020-10-12 22:16:18 來源：中國電力網(wǎng) 作者：仇瑛
中國電力網(wǎng)訊 “姑娘，我的電話號(hào)碼換了，收不到電費(fèi)信息了，麻煩你查一下今年的電費(fèi)情況。”10月10日9時(shí)10分，進(jìn)入臥龍供電所營業(yè)廳的張女士走近柜臺(tái)，對(duì)綜合柜員武燕說。
“好的，阿姨，我這就給您查，麻煩您提供一下繳費(fèi)戶號(hào)，謝謝!”武燕熱情地接待了當(dāng)天的第一位客戶。
不料張女士并沒有記住戶號(hào)，武燕根據(jù)她提供的姓名核實(shí)清楚相關(guān)信息后，最后確定了戶號(hào)，很快查出了今年截至目前的電量、電費(fèi)明細(xì)。在查看過程中，張女士對(duì)1至3月份的電量突增表示質(zhì)疑。武燕詳細(xì)詢問了她家這幾個(gè)月的用電情況。原來張女士從上海回來的兒子、兒媳，過完春節(jié)后因疫情影響不能及時(shí)返程，就一直在老家呆著。為了孝順老人，兒子和兒媳在年前便購置了空調(diào)、冰箱、微波爐等，做飯基本上用電飯鍋，疫情期間每天看電視時(shí)間較長。詢問清楚后，武燕當(dāng)即解釋家用電氣設(shè)備增加是導(dǎo)致前3個(gè)月電量突增的主要原因。聽了武燕耐心細(xì)致的解釋，張女士才如夢(mèng)初醒，說：“哎，瞧我這記性，我竟把兒子和兒媳婦回來的事給忘了!姑娘，聽你這一解釋，我全明白了，電費(fèi)高是他們用下的，我打電話找他倆口子要電費(fèi)去!”張女士說著，臉上笑開了花。
“阿姨，請(qǐng)?zhí)峁┮幌履F(xiàn)在的電話號(hào)碼，我?guī)湍谙到y(tǒng)中修改了，今后您就能及時(shí)收到電費(fèi)短信了。”武燕說。接著，武燕按照阿姨提供的新號(hào)碼，幾分鐘就修改好了聯(lián)系信息，定制成功的短信提示已發(fā)至張女士的電話。
完成短信訂閱后，武燕又對(duì)張女士說：“我?guī)湍螺d一款‘網(wǎng)上國網(wǎng)’，安裝后查詢電量、電費(fèi)余額很方便，還可以繳納電費(fèi)、故障報(bào)修等，您足不出戶，可以便捷操作，很省時(shí)、省力和省心。”張女士在武燕的指導(dǎo)下，很快就完成了“網(wǎng)上國網(wǎng)”的下載和安裝，并預(yù)存了200元電費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了一下。“真的很方便!”張女士臉上洋溢著笑容，高興地說：“真沒想到咱們老家的營業(yè)服務(wù)這么周到，這么好，我有時(shí)候到兒子他們所在的大城市去，在那里都享受不到這么貼心的服務(wù)，你們卻做到了，而且很到位，真的很暖心!謝謝你啊，小姑娘，辛苦你了!”
武燕連忙說：“不客氣，張阿姨，歡迎您下次光臨。我們還在朝著更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)目標(biāo)繼續(xù)努力呢。其實(shí)，在平?jīng)龇秶娜魏我粋€(gè)營業(yè)廳，每一位客戶都能享受到貼心的服務(wù)，沒有最好，只有更好，我們都在努力超越自我，力爭讓每一位用戶更加滿意。”張阿姨向武燕投去贊許的目光，微笑著走出了營業(yè)廳。
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