浙江慈溪市供電公司“流動式營業(yè)廳”助力供電服務深入基層

　　中國電力網訊  “我經常出差在外地，家里的電費以前都是銀行代扣的，有時候欠電費存折又不在身邊，無法異地代繳?，F(xiàn)在這個‘網上國網’APP，不僅能看每天電量，還能隨時隨地交電費，真是太方便了!”9月8日，在慈溪市長河鎮(zhèn)賢江文化廣場上，浙江慈溪市供電公司的營銷人員化身流動式營業(yè)廳，開展供電服務推廣活動。

　　本次活動在推廣“網上國網”APP的基礎上，還加入了用電科普和APP線上繳費、峰谷電變更現(xiàn)場教學環(huán)節(jié)，真正讓應用軟件成為服務客戶的“掌上利器”。“今年受到新冠疫情影響，不少居民上半年居家時間增多，生活用電量增加，導致八月份電費猛增。”該公司市場營銷部負責人介紹，除了宣傳科普階梯電價計費內容外，還推薦用戶安裝‘網上國網’APP，實時查看每月每日用電清單，消除疑慮。

　　對于業(yè)務辦理人員來說，“網上國網”APP實現(xiàn)了掌上業(yè)務一網通辦，大大提升上門辦理業(yè)務效率，充分釋放出流動式營業(yè)廳新活力。“以往窗口流動，但辦公電腦無法移動，現(xiàn)在有了APP，一些峰谷電變更、新裝增容資料審核，都可以掌上辦理。”該公司員工杜紅群說道。

　　自6月以來，為提升供電服務質量，優(yōu)化營商環(huán)境，浙江慈溪市供電公司多次組織人員開展上門辦理業(yè)務及推廣活動，優(yōu)化工作流程，簡化客戶用電手續(xù)，提出以“供電服務下沉田間地頭”為主題的鄉(xiāng)村用電提質增效行動，提升客戶辦電效率和滿意度。

　　下一步，該公司將根據總結出的可行工作經驗，針對集中式、多客戶的辦電業(yè)務，實施提前預約、提前審核，依托“網上國網”APP實行網上辦理結合線下服務模式，有效縮短辦理時間和客戶時間成本，助力供電服務再下沉。