中國(guó)電力網(wǎng)訊 “您好，您下載‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP，用手機(jī)號(hào)碼登錄綁定戶號(hào)，就可以用手機(jī)繳費(fèi)、查詢(xún)電量電費(fèi)、進(jìn)行故障報(bào)修，方便得很。”5月27日，國(guó)網(wǎng)澤庫(kù)縣供電公司組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)進(jìn)入學(xué)校、寺院、社區(qū)、繁華路口大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，為轄區(qū)內(nèi)客戶提供便捷高效的供電服務(wù)渠道。
為進(jìn)一步提升客戶滿意度，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到位。黨員服務(wù)隊(duì)深入偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村地區(qū)，走進(jìn)校園、寺院、企事業(yè)單位、商場(chǎng)、超市等人流量較大的地方宣傳推廣，現(xiàn)場(chǎng)“手把手”教老百姓通過(guò)掃描“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP二維碼按照系統(tǒng)提示進(jìn)行注冊(cè)，用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP在家實(shí)現(xiàn)線上辦電、電費(fèi)繳納、賬單查詢(xún)、發(fā)票下載、故障報(bào)修、分布式光伏辦電簽約、個(gè)人充電樁報(bào)裝等一站式服務(wù)。
“昨天我還通過(guò)你們給我下載的軟件交電費(fèi)了，實(shí)時(shí)到賬，太方便了。”澤庫(kù)縣萬(wàn)家樂(lè)超市老板對(duì)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員劉麗麗講到。為了取得良好的宣傳推廣效果，澤庫(kù)公司專(zhuān)門(mén)編制了“藏漢雙語(yǔ)”宣傳推廣手冊(cè)，以便讓更多的群眾熟悉注冊(cè)及使用方法。
“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，可多平臺(tái)共享賬戶、跨地區(qū)多戶繳費(fèi)，分析用電情況，讓客戶詳細(xì)了解電費(fèi)構(gòu)成，以便降低用電成本。客戶還可以線上一鍵報(bào)修，實(shí)時(shí)了解搶修進(jìn)度，APP配備24小時(shí)在線客服，可高效在線服務(wù)，大大減少了客戶與營(yíng)業(yè)廳人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)被感染的風(fēng)險(xiǎn)，客戶方可足不出戶，享受電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，讓偏遠(yuǎn)牧區(qū)客戶在家就能辦理電量電費(fèi)查詢(xún)、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)，真正做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路”、“讓百姓少跑腿”，讓用戶真正體驗(yàn)到了方便、快捷、高效的電力服務(wù)。
截止目前，澤庫(kù)公司“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP注冊(cè)并使用人次共計(jì)1600余次，回訪人數(shù)約800余人，回訪過(guò)程中得到廣大客戶的一致好評(píng)。
評(píng)論