客戶心中的“格日勒”

　　陸遠波，中共黨員，國家電網(wǎng)有限公司特等勞動模范，遼寧阜新蒙古族自治縣供電公司佛寺供電所所長、國家電網(wǎng)遼寧電力(格日勒)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊長，先后獲得遼寧省五一勞動獎?wù)?、國家電網(wǎng)有限公司優(yōu)秀班組長等榮譽。

　　勞模心語

　　每當(dāng)燈光重新亮起來的時候，我看到客戶臉上洋溢的笑容，就會感到無比驕傲。扎根一線，用心服務(wù)客戶，這是我的初心，也是我奮斗的方向。

　　4月7日，遼寧阜新蒙古族自治縣供電公司佛寺供電所所長陸遠波和同事孫立國、宋衛(wèi)東來到佛寺鎮(zhèn)瑞應(yīng)寺風(fēng)景區(qū)巡查10千伏佛寺線，詢問景區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)用電情況，排查用電隱患。

　　“自景區(qū)復(fù)工以來，陸所長起早貪黑排查隱患，還及時更換了破損的電線。有他在，我們用電特別放心。他就是我們心中的‘格日勒’!”佛寺鎮(zhèn)瑞應(yīng)寺風(fēng)景區(qū)辦公室主任張林說。

　　“格日勒”是蒙古語“光明”“希望”之意。一傳十、十傳百，這個稱呼便叫開了。

　　在防疫保電一線連續(xù)奮戰(zhàn)

　　“我是勞模，又是黨員，在疫情防控中必須沖上去，起到表率作用。”陸遠波說。2月1日，他帶頭在堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)承諾書上鄭重簽字。無論在疫情防控，還是重大活動保供電，他總是想方設(shè)法幫助客戶解決用電問題，努力完成各項工作任務(wù)。

　　3月23日8時，在佛寺供電所，陸遠波和11名國家電網(wǎng)遼寧電力(格日勒)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員梳理上周排查電網(wǎng)的情況，分配當(dāng)天的重點工作任務(wù)。“目前疫情防控形勢有好轉(zhuǎn)，但我們不能松懈，大家要堅持住。”陸遠波說話時嗓子沙啞了。當(dāng)時，他已在防疫保電一線連續(xù)奮戰(zhàn)兩個月。

　　1月23日，在接到佛寺鎮(zhèn)政府啟動疫情防控工作的通知后，陸遠波帶領(lǐng)黨員服務(wù)隊隊員開展抗擊疫情保供電，用2天時間完成了96千米重點供電線路特巡、80處接電測溫。

　　“陸所長是個細心人，也是個麻利人。他跑遍了佛寺鎮(zhèn)每一個村的疫情防控檢查點，還堅持與鎮(zhèn)里和村里的執(zhí)勤人員一起值守，常常忙到深夜。”佛寺鎮(zhèn)鎮(zhèn)長齊山說。陸遠波時常在微信群、朋友圈發(fā)布防疫知識和用電常識，介紹推廣網(wǎng)上國網(wǎng)APP，公布供電服務(wù)聯(lián)系電話，協(xié)助村民不出家門辦理用電業(yè)務(wù)。

　　佛寺供電所供電區(qū)域有4100多戶家庭，共分成6個網(wǎng)格。陸遠波為每個網(wǎng)格配1名黨員服務(wù)隊隊員，與其他保電人員實行24小時輪流值班，全力以赴保障醫(yī)院及居民客戶安全可靠用電。

　　與客戶建立深厚感情

　　佛寺鎮(zhèn)是蒙古族群眾集中居住區(qū)，當(dāng)?shù)孛晒抛迦丝谡既?zhèn)總?cè)丝诘?5%。佛寺鎮(zhèn)的多數(shù)老人不會講漢語。為了解決語言溝通上的問題，陸遠波在佛寺供電所開設(shè)蒙語課堂，聘請當(dāng)?shù)孛烧Z老師授課，利用每周一的1小時，讓漢族員工學(xué)習(xí)蒙語和當(dāng)?shù)氐淖诮?、民俗文化，練?xí)蒙語的日常服務(wù)用語。供電所內(nèi)還實行蒙漢員工混搭值班，讓漢族員工在工作中也能學(xué)習(xí)和練習(xí)蒙語。

　　“以前，一些看不懂漢字的蒙古族群眾不明白供電宣傳材料的內(nèi)容。自從用蒙漢雙語標注后，所有用電事項一目了然，極大方便了蒙古族群眾。”八吉營子村黨支部書記那蘇唔日塔說道。

　　佛寺供電所營業(yè)廳內(nèi)擺放的“用電咨詢臺”和“客戶座席”的標識牌全部用蒙漢雙語書寫，就連便民設(shè)施、意見箱、指示牌的名稱都設(shè)置成蒙漢雙語對照形式。在陸遠波的帶動下，全所漢族員工具備了與蒙古族客戶簡單對話的能力，進一步提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　在服務(wù)工作中，陸遠波與很多蒙古族客戶建立了深厚的感情。102歲的喇嘛薩葛拉伽布就是其中一位。陸遠波幫助老人解決了不少用電和生活上的難題。薩葛拉伽布逢人就豎大拇指說：“‘格日勒’好，小陸就像我的孩子一樣。”

　　陸遠波對工作精益求精，還創(chuàng)新親情化供電服務(wù)風(fēng)險管控閉環(huán)管理機制，提供延伸服務(wù)和增值服務(wù)。

　　保障種植戶生產(chǎn)可靠用電

　　3月22日，陸遠波和孫立國到遼寧省尼維生態(tài)有限公司檢查新裝變壓器運行情況時，這家企業(yè)的負責(zé)人張其瑩迎上來和他們打招呼。“灌溉、溫室大棚控溫樣樣離不開電?，F(xiàn)在櫻桃長勢好、個頭大，能賣上好價錢，多虧有陸所長的幫忙。”張其瑩說。

　　尼維生態(tài)有限公司櫻桃示范基地占地面積500畝，主要經(jīng)營內(nèi)容有果樹種植、種苗培育、水果加工和銷售等。該基地于2019年4月開工建設(shè)，計劃于當(dāng)年11月完成建棚，栽上櫻桃樹，用電需求較為迫切。去年3月30日，張其瑩聯(lián)系了陸遠波。

　　得知情況后，陸遠波立即帶領(lǐng)黨員服務(wù)隊隊員前往現(xiàn)場查勘，詳細了解櫻桃示范基地用電需求及大棚用電負荷。陸遠波發(fā)現(xiàn)櫻桃示范基地需要新建線路、申請專用變壓器供電。他馬上向阜新蒙古族自治縣供電公司匯報現(xiàn)場情況。

　　3月31日一大早，陸遠波協(xié)同營銷、運檢、發(fā)策等專業(yè)人員來到櫻桃示范基地，經(jīng)過仔細測量核算，確定最優(yōu)供電方案。之后，佛寺供電所為櫻桃示范基地新裝315千伏安變壓器2臺，新建10千伏線路0.63千米、0.4千伏線路1.21千米，組立電桿58基，安裝電表箱44臺。

　　陸遠波還帶領(lǐng)黨員服務(wù)隊隊員開展“主動了解、主動服務(wù)、主動行動”的特色服務(wù)，采取“早來1個小時、晚走1個小時、重點設(shè)備時時巡檢”的保電做法，有效減少用電故障的發(fā)生。