中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 王子祺、唐煉坤) 5月17日，國(guó)網(wǎng)零陵區(qū)供電公司組織各部門(mén)、基層供電所相關(guān)人員進(jìn)行再安排、再部署，進(jìn)一步明確上線割接期間的工作組織、工作步驟、工作要求、工作方式，全力助推營(yíng)銷(xiāo)2.0系統(tǒng)順利上線，確保上線后各項(xiàng)工作高效有序開(kāi)展。
為確保系統(tǒng)上線過(guò)程分工明確、協(xié)作高效、割接順暢，國(guó)網(wǎng)零陵區(qū)供電公司組建工作專(zhuān)班，利用“五一”假期扎實(shí)開(kāi)展系統(tǒng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景、高頻產(chǎn)品、賬號(hào)角色權(quán)限等驗(yàn)證工作，對(duì)無(wú)法順利通過(guò)的產(chǎn)品流程，專(zhuān)班成員及時(shí)記錄問(wèn)題并與省公司專(zhuān)家組積極溝通，保證高頻應(yīng)用產(chǎn)品全部驗(yàn)證通過(guò)。同時(shí)，國(guó)網(wǎng)零陵區(qū)供電公司還組織各專(zhuān)業(yè)技術(shù)帶頭人，深入各站所進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及屬地督導(dǎo)，重點(diǎn)對(duì)營(yíng)業(yè)廳工作人員系統(tǒng)的操作進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)及培訓(xùn)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)2.0系統(tǒng)操作過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題如何迅速找到解決方案及溝通技巧進(jìn)行宣貫，保證營(yíng)銷(xiāo)2.0系統(tǒng)上線期間能及時(shí)解決用戶用電訴求。
截至目前，國(guó)網(wǎng)零陵區(qū)供電公司先后在系統(tǒng)的測(cè)試環(huán)境及生產(chǎn)環(huán)境下開(kāi)展3輪驗(yàn)證工作，各專(zhuān)業(yè)組織培訓(xùn)20余次，對(duì)站所工作人員組織抽考2場(chǎng)，保障每個(gè)專(zhuān)業(yè)、每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)所(站)都有“種子用戶”，以“先會(huì)帶后會(huì)”確保業(yè)務(wù)流程“人人過(guò)關(guān)”。
下階段，國(guó)網(wǎng)零陵區(qū)供電公司將加強(qiáng)計(jì)量、業(yè)擴(kuò)、電費(fèi)、客戶服務(wù)等各專(zhuān)業(yè)協(xié)同，持續(xù)做好客戶的溝通和服務(wù)工作，針對(duì)新系統(tǒng)上線后可能突發(fā)的問(wèn)題，制定工作保障應(yīng)急預(yù)案，確保營(yíng)銷(xiāo)2.0系統(tǒng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)順暢切換。
評(píng)論