供電所電費(fèi)結(jié)零背后的酸甜苦辣

　　每到年底，電費(fèi)結(jié)零，是我們供電部門最為關(guān)注的話題，因?yàn)殡娰M(fèi)回收率是電力企業(yè)的一項(xiàng)重要考核經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，雖然現(xiàn)在電費(fèi)交納非常方便，除了到營業(yè)廳交納外還有銀行代扣，微信交費(fèi)等多種方式，但在新時(shí)代催費(fèi)保證電費(fèi)結(jié)零的征途中故意叼難和惡語傷人故意拖欠的人和事讓電力員工在催費(fèi)過程中吃盡了“苦頭”，有的客戶開口就是臟話，但我們還只能忍著聽著，思想上還只能有硬到軟的轉(zhuǎn)變，因?yàn)槊鎸?duì)顧客不僅要求我們要有熱情，還要有技巧，用真情打動(dòng)顧客。

　　我所轄區(qū)內(nèi)某村一姓李的客戶6個(gè)月不交電費(fèi)，按規(guī)定可以正常停電催費(fèi)，但我們本著服務(wù)至上的原則先電話通知叫他交費(fèi)，但他接起電話就粗言惡語就罵起，說什么我就是不交，有本事你們來把我家電停了，針對(duì)當(dāng)時(shí)情形我們意識(shí)到停電只會(huì)造成“火上澆油”使問題復(fù)雜化，最后采取上門擺事實(shí)講道理，并吿訴他電是一種特殊商品，用電交費(fèi)是義務(wù)，如你對(duì)我們的服務(wù)有什么不滿，可以采取多渠道提出，我們堅(jiān)決改進(jìn)，大家都是應(yīng)該互相尊重，你不應(yīng)該出口就傷人，通過“零距離”交流，他當(dāng)面承認(rèn)了錯(cuò)誤，并愉快的交清了所欠電費(fèi)。

　　以上只是基層供電所員工的一個(gè)縮影及感悟，供電所員工日復(fù)一日年復(fù)一年重復(fù)著同一件工作，正是這些普通一線員工，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“人民電業(yè)為人民”，用敬業(yè)，守土有責(zé)的擔(dān)當(dāng)精神為電費(fèi)按時(shí)顆粒歸默黙地奉獻(xiàn)著。

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