為進(jìn)一步規(guī)范供電服務(wù)行為，全面提升客戶辦電的快速性和精準(zhǔn)性，今年以來，國網(wǎng)湘潭縣供電公司把“廉潔辦電”作為優(yōu)化電力營商環(huán)境的重要抓手，多維發(fā)力打通供電服務(wù)最后“一公里”，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
“業(yè)擴(kuò)集約”規(guī)范清正廉潔的辦電體系
該公司通過成立業(yè)擴(kuò)項目部，將全縣農(nóng)村地區(qū)的低壓零散業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)進(jìn)行集約化運營，將辦電環(huán)節(jié)與原站所剝離，使傳統(tǒng)模式向“專人接單、專人查勘、專人裝表”模式轉(zhuǎn)變。通過安全、服務(wù)、廉潔、績效、培訓(xùn)、應(yīng)急等標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制的建立，壓實人員責(zé)任，不斷提高用電服務(wù)政策執(zhí)行的嚴(yán)肅性與準(zhǔn)確性，杜絕小微腐敗，為兌現(xiàn)“廉潔辦電”承諾奠定堅實基礎(chǔ)。
“快速配套”夯實優(yōu)企惠民的服務(wù)體系
業(yè)擴(kuò)配套項目是降低客戶辦電成本的重要舉措，該公司持續(xù)強(qiáng)化跨專業(yè)聯(lián)動，把內(nèi)部協(xié)同作為配套項目快速落地的重要抓手，建立了以營銷服務(wù)部門牽頭、項目管理部門保障、供電指揮中心監(jiān)控、各站所支撐的配套響應(yīng)機(jī)制。截至9月份，該公司將低壓配套項目全過程時限控制在15個工作日，切實兌現(xiàn)了優(yōu)企惠民的服務(wù)承諾。
“綜合監(jiān)管”打造陽光清廉的監(jiān)督體系
按照“廉潔辦電”要求，該公司多維度、多層級地開展業(yè)擴(kuò)報裝領(lǐng)域風(fēng)險防范。通過月度現(xiàn)場稽查和服務(wù)工單現(xiàn)場直查相結(jié)合的模式，對業(yè)擴(kuò)辦電領(lǐng)域廉潔風(fēng)險進(jìn)行排查，嚴(yán)防業(yè)擴(kuò)辦電環(huán)節(jié)存在的小微腐敗。在每周的工作例會上開展廉潔案例警示，依法合規(guī)制度宣講。通過打造陽光清廉的監(jiān)督體系，嚴(yán)守廉潔辦電底線，為優(yōu)化縣域電力營商環(huán)境保駕護(hù)航。(劉申意)
評論