“張爹爹屋里要換燈管……”“巡邏時候順便幫商鋪老周帶兩卷生料帶……”晨會結束，周斌習慣性地拿出他的“記事本”翻閱, 上邊密密麻麻地記錄著一天的工作安排和瑣事備忘。周斌是電建物業(yè)公司長沙湘熙水郡項目秩序維護部一名普通員工，2015年加入公司，從基礎的工程維護員做起，大到機房改造，小到家電維修，只要有業(yè)主報修，他一定能讓業(yè)主豎起大拇指。由于形象高大，親和力強2017年他轉崗秩序維護部當了一名秩序維護員。別看他平時笑瞇瞇，親和力十足，一旦出現(xiàn)險情，他行動果敢迅速，及時解決業(yè)主的燃眉之急，正是他的小小“記事本”，讓服務走進了業(yè)主的心坎里。
盡心盡力，我當代理“團長”
每周一的晨會結束，他會在“記事本”上提前寫下未來一周要完成的工作，從走訪戶數(shù)、業(yè)主家中成員，甚至業(yè)主的喜好、遇到的難處，都一一體現(xiàn)在上面，方便根據(jù)當日進度及時做好業(yè)主需要服務。湘熙水郡一期20棟業(yè)主代叔叔今年六十多歲，原本住在坪塘，為了照顧父母不得不關掉經(jīng)營多年的小超市搬來湘熙水郡和老人同住，生活壓力也隨之變大，房貸、生活開支都開銷很大，為增加收入，代叔叔加入了“社區(qū)團購”當上了“團長”。湘熙水郡一期有4998戶人，從開團、統(tǒng)計人數(shù)、訂貨，到送貨、收款和最后核對都是他一個人，實在力不從心……周斌知道情況后時刻牽掛著他，每天園區(qū)巡邏中，不忘跑來代叔家看一眼，順便搭把手。他的幫助，讓代叔叔著實感受到了久違的溫暖。10月8日，周斌巡樓時看到國慶長假期間，很多業(yè)主不能及時取走貨物，大量生鮮蔬菜、生活物品滯留代叔叔家中，他一臉愁容。周斌便主動請纓：“代叔，別急！今天我來當‘團長’。”他迅速叫來一名秩序維護員，按照每戶的采購清單細心分揀，并貼上房號標簽，并挨家挨戶將物資送到了業(yè)主家門口?？粗现卉囓囏浳锩Φ脻M頭大汗的周斌，代叔叔感動不已，不時勸他歇歇……
不懼臟累，我來為您解憂
“身為業(yè)主，我對物業(yè)工作人員表示深深的謝意，不怕臟不怕累的精神著實讓我感動！”家住湘熙水郡26棟的業(yè)主李阿姨介紹說，她家住在二樓，一樓是架空層。由于設計問題，她家廚房的下水道經(jīng)常堵塞。每次下水堵塞只要打電話，身為工程維修員的周斌就會隨叫隨到，這讓李阿姨十分感動。今年4月，正值防疫期間，李阿姨家的下水道又堵了。特殊時期，服務中心工程人員都被臨時抽調到社區(qū)協(xié)助進行小區(qū)封控。李阿姨抱著試試看的態(tài)度，撥通了周斌的電話，電話那邊周斌正在組織業(yè)主進行核酸集采，不一會兒，周斌帶著工具過來了，發(fā)現(xiàn)這個單元樓道內沒有地溝口，只能在一樓排水溝內切割出新的地溝口進入。隨后，周斌打電話找來一名工程人員，他們在地面上用專業(yè)工具硬是切開了新入口。通完下水他們連水都沒喝就走了，這讓李阿姨感動得都不知說什么好…… 10月10日中午，李阿姨家的下水又堵了，她還是把電話打給了周斌。李阿姨說，那天氣溫很高，當?shù)販峡诖蜷_時，站在地面就能聞到地溝內的刺鼻氣味，周斌伏身趴在地上就開始工作。過了好一會兒，他站起來時都出現(xiàn)了惡心嘔吐的狀況……下水通了，李阿姨不知道如何表達對周斌的感激之情，她一路小跑到物業(yè)服務中心繳納了2023年全年物業(yè)費。
業(yè)主事，無小事。在業(yè)主眼中，周斌總能把大小事都安排得妥妥當當。“用腳走、用嘴磨”是他開展日常工作一直堅守的信條，即便有時遇到不理解的業(yè)主，他也會聯(lián)系當事人的親朋好友，一起耐心勸解，安撫好業(yè)主的情緒，將矛盾化解在基層。為業(yè)主服務不是嘴上說一說，而是真真切切做到實處，為業(yè)主著想，為業(yè)主做實事，周斌做到了。
周斌幫助代叔叔整理團購物品
周斌為業(yè)主做日常維修
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