近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公布2022年全國(guó)用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果，中能建建筑集團(tuán)獲評(píng)2022年全國(guó)用戶滿意五星級(jí)標(biāo)桿企業(yè)，是五星級(jí)標(biāo)桿企業(yè)中唯一一家建筑業(yè)企業(yè)，彰顯了該公司用戶滿意實(shí)踐工作的良好形象。
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)從顧客滿意度測(cè)量過程、顧客滿意度結(jié)果和顧客信息在企業(yè)用戶滿意經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用三個(gè)維度對(duì)公司用戶滿意情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并嚴(yán)格經(jīng)過公司申報(bào)、安徽省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)初審、專家評(píng)審答辯和結(jié)果審定等各個(gè)環(huán)節(jié)，最終通過評(píng)價(jià)斬獲殊榮。
近年來，中能建建筑集團(tuán)堅(jiān)定“至精者、贏未來”的核心價(jià)值觀，聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，按照電力與非電、傳統(tǒng)與高端、國(guó)內(nèi)與國(guó)際、重要顧客與一般顧客來進(jìn)行顧客和市場(chǎng)細(xì)分。堅(jiān)持以顧客驅(qū)動(dòng)獲得市場(chǎng)，深入了解目標(biāo)市場(chǎng)和關(guān)鍵顧客需求、期望，提供“充分、優(yōu)化和超值”的三層次服務(wù)，與顧客形成緊密的關(guān)系網(wǎng)、合作網(wǎng)，并通過全過程顧客期望，月度、半年度顧客滿意調(diào)查、工程回訪以及委托第三方調(diào)查等，主動(dòng)獲取顧客信息和訴求，并將之用于改進(jìn)與創(chuàng)新，以誠(chéng)信履約和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客的信賴和長(zhǎng)期合作。近三年，重點(diǎn)顧客貢獻(xiàn)合同額和重復(fù)簽約數(shù)持續(xù)提高，公司新簽合同額復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)35.28%，顧客滿意度年均98.96。
據(jù)悉，實(shí)施全國(guó)用戶滿意工程是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)起并聯(lián)合國(guó)家有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)共同推進(jìn)的一項(xiàng)社會(huì)性質(zhì)量工程，其目的是引導(dǎo)企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念和以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量理念，不斷提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量贏得市場(chǎng)，使企業(yè)建立較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
評(píng)論