為持續(xù)構(gòu)建“響應(yīng)迅速、協(xié)同高效、客戶滿意”的現(xiàn)代供電服務(wù)體系，近日，內(nèi)蒙古電力集團推出電力服務(wù)產(chǎn)品。
電力服務(wù)產(chǎn)品以客戶需求為導(dǎo)向，將客戶服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)實現(xiàn)由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”的經(jīng)營轉(zhuǎn)變，為客戶提供電力需求解決方案、滿足客戶用電全生命周期的、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的電力服務(wù)項目。
本次推出的42項電力服務(wù)產(chǎn)品，按照業(yè)擴辦電、用電變更、新能源并網(wǎng)、充值繳費、故障報修、咨詢服務(wù)和增值服務(wù)七大產(chǎn)品類目搭建產(chǎn)品資源庫，制定了76項客戶版電力服務(wù)產(chǎn)品說明書及客戶經(jīng)理版經(jīng)理服務(wù)手冊。
客戶版電力服務(wù)說明書以線上推送和線下宣傳為主，客戶在蒙電e家、蒙速辦App、95598網(wǎng)站、95598服務(wù)熱線等線上渠道使用產(chǎn)品時，系統(tǒng)主動推送電子產(chǎn)品說明書，通過線上線下一體化模式向客戶全面解讀產(chǎn)品使用條件、常見問題等。
客戶經(jīng)理版服務(wù)手冊在客戶經(jīng)理向客戶提供產(chǎn)品時，隨時下載獲取，根據(jù)產(chǎn)品說明書中的人員服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)對話術(shù)要求、風(fēng)險預(yù)防措施等內(nèi)容向客戶提供更加標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
電力服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布，不僅是對基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的一種轉(zhuǎn)化，更是一種服務(wù)理念的強化，從過去坐等客戶申請到現(xiàn)在主動推銷服務(wù)產(chǎn)品，響應(yīng)需求、引導(dǎo)需求和創(chuàng)造需求，在服務(wù)中開拓市場，謀求發(fā)展。（竇 婧、段雅璠、尚 華）
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