6月1日，國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心完成95598網(wǎng)站優(yōu)化改版上線，圍繞公司優(yōu)化電力營商環(huán)境工作要求，進(jìn)一步優(yōu)化整合95598網(wǎng)站頁面布局，豐富網(wǎng)站功能，計(jì)劃將95598網(wǎng)站打造成用電業(yè)務(wù)辦理、信息查詢及公開以及各單位服務(wù)動(dòng)態(tài)與亮點(diǎn)展示的重要窗口。
國網(wǎng)客服中心在充分調(diào)研世界銀行“獲得電力”指標(biāo)排名前十國家(地區(qū))的網(wǎng)站后，圍繞世界銀行評價(jià)關(guān)注點(diǎn)和客戶使用體驗(yàn)，對95598網(wǎng)站首頁、網(wǎng)上營業(yè)廳、信息公開等6大欄目以及辦電類、用電查詢類、電費(fèi)服務(wù)類、新能源服務(wù)類等共86項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了升級(jí)改版。
為了提升線上業(yè)務(wù)辦理的便利度，國網(wǎng)客服中心對95598網(wǎng)站的“申請用電”和“常用服務(wù)”版塊進(jìn)行優(yōu)化整合，新增了水電網(wǎng)(氣暖)聯(lián)辦、企業(yè)新裝、個(gè)人新裝、增容辦電4項(xiàng)業(yè)務(wù)網(wǎng)頁版辦理入口，以及辦電申請、交電費(fèi)、余額查詢、電費(fèi)賬單查詢、電子發(fā)票開具、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢、能效賬單查詢、故障報(bào)修等8項(xiàng)功能。
為方便客戶查詢與營商環(huán)境相關(guān)的重點(diǎn)信息內(nèi)容，國網(wǎng)客服中心在95598網(wǎng)站首頁新增“政策直達(dá)”專區(qū)，提供政策法規(guī)、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、供電質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范共5項(xiàng)信息的查詢?nèi)肟?。網(wǎng)站還增加了中英文切換功能，上線了各欄目的英文頁面，便于境外訪問者查閱各類信息。此外，95598網(wǎng)站還優(yōu)化了新聞資訊模塊，重點(diǎn)展示各單位優(yōu)化電力營商環(huán)境的典型做法和亮點(diǎn)。
對照世界銀行新評估體系(BEE)評價(jià)內(nèi)容，國網(wǎng)客服中心梳理統(tǒng)計(jì)出46項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，經(jīng)過規(guī)劃產(chǎn)品場景設(shè)計(jì)、安排研發(fā)周期、驗(yàn)證業(yè)務(wù)上線，目前已完成31項(xiàng)產(chǎn)品的提交審核及284項(xiàng)研發(fā)內(nèi)容、12類公示信息的錄入與展示。
據(jù)介紹，國網(wǎng)客服中心已制訂了網(wǎng)站保障方案，組建專項(xiàng)工作組，在網(wǎng)站改版上線后對系統(tǒng)功能進(jìn)行常態(tài)監(jiān)測及信息維護(hù)，做好網(wǎng)站信息上傳與檢查，推進(jìn)水電網(wǎng)(氣暖)聯(lián)辦全流程線上業(yè)務(wù)貫通，助力公司電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。(范棪琪)
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