南網(wǎng)報(bào)訊 4月8日，110千伏福新變電站送電成功，標(biāo)志著福新變電站正式具備供電能力，為深圳地鐵14號(hào)線熱滑及試運(yùn)行提供了堅(jiān)強(qiáng)保障，為下一步全線開(kāi)通運(yùn)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，方便臨深地區(qū)與市中心區(qū)市民通勤。
據(jù)悉，深圳地鐵14號(hào)線是全國(guó)首條長(zhǎng)距離全程無(wú)人駕駛軌道交通線路，起自福田區(qū)崗廈北站，跨越羅湖區(qū)和龍崗區(qū)到達(dá)坪山新區(qū)的沙田站，全線長(zhǎng)50.34公里，共設(shè)車站18座。開(kāi)通運(yùn)營(yíng)后，將成為連接深圳CBD與東部地區(qū)的交通走廊，對(duì)于進(jìn)一步加快深圳都市圈建設(shè)進(jìn)程、助推沿線經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重要而深遠(yuǎn)的意義。
項(xiàng)目自開(kāi)工建設(shè)以來(lái)，其接電工作面臨線長(zhǎng)面多施工風(fēng)險(xiǎn)大，交叉作業(yè)多以及新冠肺炎疫情等不可抗力因素。為保障地鐵14號(hào)線如期開(kāi)通，深圳供電局客服中心黨員突擊隊(duì)全面做好疫情防控的同時(shí)，充分發(fā)揮在急難險(xiǎn)重任務(wù)中的擔(dān)當(dāng)作用。全力配合客戶做好投產(chǎn)資料的準(zhǔn)備；積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各有關(guān)單位，確保各業(yè)務(wù)流程的優(yōu)先審核；對(duì)各工作節(jié)點(diǎn)開(kāi)展“地毯式”梳理，制定工作管控計(jì)劃表、細(xì)化任務(wù)項(xiàng)，嚴(yán)格管控項(xiàng)目進(jìn)度；采用“云服務(wù)”及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相結(jié)合的模式，通過(guò)電話、郵件、微信視頻等線上形式與用戶即時(shí)聯(lián)動(dòng)，對(duì)電氣試驗(yàn)、自動(dòng)化、保護(hù)等專業(yè)問(wèn)題進(jìn)行探討和溝通。“線上”精準(zhǔn)把握用戶工程進(jìn)度，同時(shí)對(duì)于關(guān)鍵、棘手問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，面對(duì)面幫助客戶解決困難。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在本次變電站投產(chǎn)工作中，深圳供電局客戶服務(wù)中心項(xiàng)目協(xié)調(diào)客戶48次、跟進(jìn)內(nèi)部流程節(jié)點(diǎn)32個(gè)，過(guò)程中提交資料的準(zhǔn)確率達(dá)到100%，全流程用時(shí)相比同類工作縮減78%。(許丹楓 李燕)
評(píng)論