本報(bào)訊 “謝謝你們，這么快就幫我把種植基地用電的事兒辦好了。”12月1日，在北京市門頭溝區(qū)清水鎮(zhèn)上清水村，種植戶張立新對(duì)上門回訪用電情況的門頭溝供電公司客戶經(jīng)理陳仁夫說。11月初，門頭溝供電公司推出了“1+1”雙經(jīng)理制服務(wù)模式，通過專業(yè)間雙向推進(jìn)、協(xié)調(diào)配合，提高辦電效率。
針對(duì)供區(qū)內(nèi)客戶報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)間集中、數(shù)量多、時(shí)間緊等特點(diǎn)，門頭溝供電公司協(xié)調(diào)內(nèi)部專業(yè)力量，采取“1+1”雙經(jīng)理制，即“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”服務(wù)模式，由營(yíng)銷部客戶經(jīng)理對(duì)接客戶，確定供電方案；運(yùn)檢部項(xiàng)目經(jīng)理組織、協(xié)調(diào)工程施工，最后由多專業(yè)協(xié)同開展工程驗(yàn)收，縮短客戶辦電時(shí)長(zhǎng)。此外，客戶經(jīng)理還主動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，動(dòng)態(tài)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展情況。
截至目前，門頭溝供電公司已按照“1+1”雙經(jīng)理制為15個(gè)高、低壓客戶提供辦電服務(wù)，客戶平均接電時(shí)長(zhǎng)縮短了2.55天。
評(píng)論