“年初以來，通過‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP交納電費(fèi)的客戶占比達(dá)98.79%，月均交費(fèi)金額較去年同期提升5.65%。”6月6日，在國網(wǎng)河北省電力有限公司營銷服務(wù)中心“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP運(yùn)營月度分析會上，該中心客戶服務(wù)室負(fù)責(zé)人柳長發(fā)介紹。今年，河北省開展了優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)行動。國網(wǎng)河北電力營銷中心進(jìn)一步挖掘線上服務(wù)潛力，全力暢通服務(wù)渠道。
開直播推廣服務(wù) 線上辦電更便民
“參與活動贏取電費(fèi)好禮……”“學(xué)妙招、省電費(fèi)、抽大獎……”3月22日19時，兩位主播在“國網(wǎng)河北電力e訊”微信視頻號上熱情地介紹電網(wǎng)企業(yè)最新活動。這場直播活動是國網(wǎng)河北電力營銷中心攜手“國網(wǎng)河北電力e訊”微信視頻號舉辦的。
本次直播活動聚焦客戶關(guān)注的交費(fèi)、辦電、報(bào)修等常見服務(wù)場景，向廣大客戶介紹線上辦電服務(wù)舉措，講解安全用電等知識。兩位主播現(xiàn)場演示了如何在線上查詢、交納電費(fèi)及申請新裝用電等業(yè)務(wù)。
近年來，國網(wǎng)河北電力營銷中心推出“線上辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字人民幣在線交電費(fèi)、企業(yè)客戶“一證辦”、居民客戶“刷臉辦”及掃碼灌溉等在線辦電服務(wù)模式，為客戶帶來了便捷高效的數(shù)字化服務(wù)。
接電服務(wù)送上門 綠色出行電護(hù)航
“‘五一’假期期間，客戶通過‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP新能源汽車頻道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，個人充電樁線上申請報(bào)裝容量達(dá)4611千瓦，同比增長7.8倍。”5月8日，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP運(yùn)營總結(jié)會上，國網(wǎng)河北電力營銷中心員工匯報(bào)“五一”期間河北南網(wǎng)“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP新能源汽車相關(guān)業(yè)務(wù)線上辦理情況。
“通過‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP申請個人充電樁，一天內(nèi)供電員工就能上門安裝好，這堅(jiān)定了我買新能源汽車的想法。”石家莊市民張先生說。
國網(wǎng)河北電力營銷中心持續(xù)提升新能源汽車客戶辦電體驗(yàn)，與車企、4S店等建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。該中心安排員工入駐新能源汽車銷售店鋪，對新能源汽車銷售人員開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP充電樁申請流程培訓(xùn)，并在新能源汽車銷售店鋪設(shè)置宣傳展區(qū)。客戶在購置新能源汽車的同時，就能夠在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上申請個人充電樁。供電公司提前安排員工到現(xiàn)場勘查，提高安裝充電樁的效率。
同時，該中心還推進(jìn)“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP新能源汽車頻道運(yùn)營，開展“踏春出行 交電費(fèi)有禮”“滿電出發(fā) 一起約‘惠’”等活動。年初以來，國網(wǎng)河北電力供區(qū)新能源汽車車主通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP交納充電電費(fèi)筆數(shù)達(dá)17.36萬筆，同比增長1.9倍。
積分兌換?；菝?特色活動個個新
“登錄‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP，參與‘品牌聯(lián)合積分兌換’活動，可用‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP積分兌換商品優(yōu)惠券……”2月5日，保定市民王女士在餐廳就餐時，參與了“品牌聯(lián)合積分兌換”活動，兌換了甜筒冰激凌。
今年2月，國網(wǎng)河北電力營銷中心聯(lián)合國網(wǎng)商城等平臺推出專屬禮包和優(yōu)惠券，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上渠道，推出“品牌聯(lián)合積分兌換”活動。在相應(yīng)線上平臺，客戶可使用積分兌換生活消費(fèi)品。同時，該中心聯(lián)合餐飲、出行服務(wù)等企業(yè)，推出“積分充電享優(yōu)惠”等活動。國網(wǎng)河北電力營銷中心還在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等平臺推出“電力知識大比拼”答題抽獎活動，增強(qiáng)了客戶的安全用電意識，普及節(jié)約用電知識。
“系列活動不僅吸引客戶深度參與，還能有效降低用電安全隱患，提升安全用電水平。”國網(wǎng)河北電力營銷中心“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上運(yùn)營負(fù)責(zé)人說。年初以來，國網(wǎng)河北電力營銷中心通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP累計(jì)吸引173.76萬戶客戶參與系列活動。（李兵 付立衡 陳博）
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