“你們真是隨叫隨到，必須給你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)一個(gè)五星好評(píng)?！?月11日，家住四川資陽市雁江區(qū)濱河西路附近的客戶秦陽，對國網(wǎng)資陽供電公司上門服務(wù)的電力“好鄰居”點(diǎn)贊道。
秦陽口中的電力“好鄰居”，是資陽公司在2021年3月30日推行的社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目——做你身邊的“好鄰居”項(xiàng)目的服務(wù)人員。當(dāng)天他在小區(qū)微信群搜索“好鄰居”，通過添加好友向資陽公司工作人員劉文龍發(fā)送需要的服務(wù)內(nèi)容、家庭地址和預(yù)約上門時(shí)間等信息，作為該小區(qū)電力“好鄰居”的劉文龍?jiān)诩s定時(shí)間上門服務(wù)，幫忙解決了秦陽家中裝修后重新敷設(shè)電線的問題，了卻了他的一樁煩心事。
據(jù)了解，資陽市目前是全國老齡化程度最高的城市之一，老齡化人口比例達(dá)22.75%。與此同時(shí)，在資陽市雁江區(qū)城區(qū)有50余萬用電客戶，城區(qū)臺(tái)區(qū)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)卻僅僅只有十余人，平均一個(gè)人需要服務(wù)近5萬人的供電需求，懸殊的比例讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)難題愈加凸顯，客戶對有資質(zhì)、水平高的電力服務(wù)資源需求極為迫切。
面對困境，資陽公司通過對小區(qū)居民、業(yè)委會(huì)、街道辦等利益相關(guān)方多次走訪調(diào)研，在傾聽不同聲音后，電力“好鄰居”社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。該項(xiàng)目旨在解決用戶有電力問題、電力服務(wù)需求時(shí)“人員不好找、服務(wù)不規(guī)范、技術(shù)不達(dá)標(biāo)”的問題，切實(shí)把“為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處。項(xiàng)目運(yùn)營至今，資陽公司共計(jì)289名員工自愿成為所居住小區(qū)的電力“好鄰居”，在業(yè)主微信群以及小區(qū)物業(yè)登示處亮出身份，公布聯(lián)系方式，利用工余閑暇時(shí)間，通過線上+線下的方式開展家庭安全用電、電能替代咨詢、繳費(fèi)APP安裝指導(dǎo)等便民用電服務(wù)。電力“好鄰居”以鄰里關(guān)系為紐帶，義務(wù)幫助同小區(qū)居民解決用電問題，及時(shí)響應(yīng)辦電訴求，將供電服務(wù)節(jié)點(diǎn)前置到每家每戶的身邊，成為小區(qū)業(yè)主的“知心人”。
此外，資陽公司通過多方參與協(xié)商，整合社會(huì)公共服務(wù)資源，帶動(dòng)了供水、供氣、通訊等民生企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和志愿者廣泛參與，延伸“好鄰居”聯(lián)合共建，形成居民身邊的民生服務(wù)“好鄰居”生態(tài)圈。截至目前，由“好鄰居”項(xiàng)目組成員發(fā)起，聯(lián)合資陽市移動(dòng)通信、海天水務(wù)、港華燃?xì)獾让裆Ｕ蠙C(jī)構(gòu)開展線下小區(qū)服務(wù)活動(dòng)111次，設(shè)立了9個(gè)“好鄰居”便民服務(wù)站。項(xiàng)目開展至今，“好鄰居”服務(wù)對象已經(jīng)突破10萬人次、受益對象超過2萬人次。
信息來源：國網(wǎng)四川省電力公司
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