“您好，我是供電公司員工，請問是***家嗎?我們監(jiān)測到您家停電了，您周圍鄰居家都有電，我們初步判斷是您家電線出現(xiàn)問題。天氣炎熱，請您稍候，我們的搶修人員正在去您家的路上。”7月4日10時03分，江西新余供電公司供電服務(wù)中心數(shù)據(jù)稽核班班長胡穗昌跟客戶聯(lián)系。兩分鐘前，胡穗昌的手機上收到一條短信，“客戶編號：***，壹方城小區(qū)14棟1603室，客戶名稱：***，10:00:34發(fā)生停電。”這是國網(wǎng)江西省電力有限公司在新余試點開發(fā)的供用電大數(shù)據(jù)平臺開展“分鐘級”停電預(yù)警以來，成功發(fā)出的首個短信預(yù)警通知。國網(wǎng)江西電力實現(xiàn)了居民客戶“分鐘級”停電預(yù)警。搶修人員應(yīng)用該平臺，能縮短故障研判時長，減少故障處理時間。
居民客戶分鐘級停電預(yù)警功能基于用電信息采集系統(tǒng)、營銷SG186系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過采集終端將戶表停電信號實時反饋至遠端數(shù)據(jù)系統(tǒng)，系統(tǒng)再實時自動將居民客戶停電信息發(fā)送至客戶經(jīng)理手機，整個過程時長不超過3分鐘。居民客戶停電故障解除后，復(fù)電信息會實時推送至供用電大數(shù)據(jù)平臺，由平臺監(jiān)測、閉環(huán)管控。
據(jù)介紹，居民客戶停電信息包括：客戶編號、用電地址，客戶名稱，聯(lián)系電話和停電時間。為保證居民客戶停電故障的閉環(huán)管理，居民客戶停電信息會同步推送給供電所所長、副所長和客戶經(jīng)理。
為進一步提高供電服務(wù)水平，國網(wǎng)江西電力在加強配網(wǎng)線路跳閘管控的基礎(chǔ)上，提出實時準確預(yù)警和閉環(huán)管控居民客戶停電信息的工作目標(biāo)，讓客戶的用電問題得到最快解決。該公司以新余供電公司為試點，依托供電服務(wù)中心技術(shù)力量，組建“黨建+數(shù)據(jù)之眼”項目團隊開展攻堅。在2個月的時間內(nèi)，項目團隊成功在供用電大數(shù)據(jù)平臺建立目錄子項，貫通了短信推送功能，組織各方專家，聯(lián)合信息運維項目組、電能表廠家、采集終端廠家，進行多輪次現(xiàn)場調(diào)試及遠程分析，逐項攻關(guān)突破。通過在2個縣公司、2個供電中心、4個供電所、近10個住宅小區(qū)多輪次測試，目前若終端為寬帶表的客戶停電，客戶經(jīng)理均可在3分鐘內(nèi)收到停電短信，測試成功率100%，準確率大幅提升。供用電大數(shù)據(jù)平臺已具備全面推廣條件。
下一步，國網(wǎng)江西電力將持續(xù)推進居民客戶停電預(yù)警功能應(yīng)用，加快推進智能表更換、電能表采集終端升級和5G智能卡更換工作，實現(xiàn)居民客戶分鐘及停電預(yù)警全覆蓋。
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