國(guó)網(wǎng)客服中心協(xié)同27家省級(jí)電力公司開展供電質(zhì)量問(wèn)題專項(xiàng)治理

　　1月6日，國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心協(xié)同27家省級(jí)電力公司初步完成供電質(zhì)量問(wèn)題專項(xiàng)治理第一階段工作，治理影響供電質(zhì)量的基礎(chǔ)設(shè)施突出問(wèn)題1.15萬(wàn)個(gè)。

　　2022年9月，國(guó)家電網(wǎng)有限公司印發(fā)《關(guān)于深入開展供電質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題專項(xiàng)治理八項(xiàng)措施的通知》。國(guó)網(wǎng)客服中心落實(shí)公司八項(xiàng)措施相關(guān)要求，迅速啟動(dòng)供電質(zhì)量突出問(wèn)題治理工作，優(yōu)化供電質(zhì)量問(wèn)題治理方式，從區(qū)域均衡導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粜枨髮?dǎo)向，全面分析診斷供電薄弱環(huán)節(jié)。專項(xiàng)治理工作共分為三個(gè)階段，計(jì)劃于2023年6月30日結(jié)束。第一階段工作任務(wù)主要包括存量問(wèn)題清單建立、治理結(jié)果核查驗(yàn)證、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范調(diào)整等6大類17項(xiàng)共36項(xiàng)具體措施，第二階段將完成供電質(zhì)量問(wèn)題治理全環(huán)節(jié)管控及95598供電服務(wù)熱線服務(wù)支撐系統(tǒng)功能建設(shè)，第三階段將協(xié)同省級(jí)電力公司完成存量10千伏及以下供電質(zhì)量問(wèn)題“見底清零”。

　　此外，國(guó)網(wǎng)客服中心提升服務(wù)研判水平，調(diào)研省級(jí)電力公司故障報(bào)修直派班組、短信發(fā)送服務(wù)、智能外呼等管理機(jī)制及應(yīng)用成效，完善95598服務(wù)支撐手段，強(qiáng)化客戶訴求全環(huán)節(jié)跟蹤管控，推動(dòng)跨專業(yè)、跨層級(jí)問(wèn)題溯源，增強(qiáng)供電質(zhì)量問(wèn)題治理能力。(蘇善文 劉勃)