截至2020年11月10日，呼和浩特供電局電費(fèi)回收完成99.60%，與去年同期持平。
年初，受新冠肺炎疫情影響，該局電費(fèi)回收率一直偏低，2月份較去年同比下降32.89%。隨著疫情防控形勢(shì)逐漸穩(wěn)定，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，居民和社會(huì)生活秩序逐步恢復(fù)，該局搶抓機(jī)遇，通過加強(qiáng)電費(fèi)回收政策宣傳，發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千辛萬苦、千言萬語”的“三千”精神，推行短信、電話等人性化催費(fèi)，鼓勵(lì)用戶通過網(wǎng)點(diǎn)代收、線上充值等多渠道繳納電費(fèi)，從細(xì)節(jié)做起，構(gòu)建和諧營商環(huán)境，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，電費(fèi)回收率逐月提高，同比降幅逐步縮小，11月上旬與去年持平。
為有效提高電費(fèi)回收責(zé)任的落實(shí)，該局明確“黨政一把手為電費(fèi)回收第一責(zé)任人，分管營銷副局長為電費(fèi)回收直接責(zé)任人”的組織保證，將電費(fèi)回收任務(wù)橫向分層落實(shí)到人。同時(shí)，每周匯總各單位電費(fèi)回收情況，及時(shí)制定合理的催收計(jì)劃，結(jié)合自身實(shí)際及時(shí)調(diào)整催收策略，通過張貼催費(fèi)通知單和手工解保加大居民疫情保電戶解保進(jìn)程，動(dòng)員各營銷分局積極主動(dòng)、加班加點(diǎn)梳理系統(tǒng)欠費(fèi)戶，通過系統(tǒng)走票、現(xiàn)場(chǎng)插卡等方式，加快解保進(jìn)程。對(duì)已形成欠費(fèi)的用戶及時(shí)催繳，截至2020年11月底，已解除疫情保電戶20萬余戶，有效避免新欠電費(fèi)發(fā)生，實(shí)現(xiàn)回收解壓，11月共回收往月居民欠費(fèi)320余萬元。
2020年，該局對(duì)“高風(fēng)險(xiǎn)、大欠費(fèi)”用戶高度重視，重點(diǎn)關(guān)注大客戶、臨時(shí)用戶和“釘子戶”用電情況，不斷強(qiáng)化電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)電費(fèi)回收的監(jiān)督和管理，做到日過問、日跟蹤、日落實(shí)，使電費(fèi)回收工作處于可控、能控、在控狀態(tài)，最大限度地降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。積極與街道辦事處等多部門溝通，采取法律途徑解決個(gè)別企業(yè)電費(fèi)回收“老大難”問題。用真情感動(dòng)客戶，用行動(dòng)沖刺全年目標(biāo)，力爭(zhēng)年底實(shí)現(xiàn)電費(fèi)結(jié)零顆粒歸倉。
評(píng)論