3月13日，山東濟南供電公司供電服務(wù)指揮中心員工譚蘇君通過搶修指揮智能核查預(yù)警數(shù)據(jù)微應(yīng)用核查了2月份以來的5000余條工單，僅用不到1分鐘就定位到遺漏待處理工單和多系統(tǒng)工單環(huán)節(jié)不一致等異常問題，并向班組成員發(fā)送了異常提醒。“有了數(shù)字化技術(shù)，我們實現(xiàn)了搶修工單核查與異常提醒的全自動處理，解決了以往人工統(tǒng)計處理工單數(shù)據(jù)耗時長、易出錯、效率低的問題。”譚蘇君介紹。
年初，濟南供電公司組建數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)客團隊，對接基層一線數(shù)據(jù)應(yīng)用需求，攻堅數(shù)據(jù)產(chǎn)品研發(fā)。濟南供電公司自主研發(fā)的搶修指揮智能核查預(yù)警數(shù)據(jù)微應(yīng)用于2月份開始試運行，并于3月13日正式上線。該應(yīng)用基于國網(wǎng)山東省電力公司企業(yè)級數(shù)據(jù)中臺開發(fā)，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、文本挖掘技術(shù)、機器人流程自動化技術(shù)開展搶修工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、關(guān)鍵信息提取和流程自動化處理，實現(xiàn)了搶修工單的自動查詢、分析、核查、督辦和異常提醒等功能，提升了搶修工單處理效率。
據(jù)介紹，該產(chǎn)品還能輔助優(yōu)化搶修服務(wù)策略，自動分析故障工單密集設(shè)備與頻繁提出訴求的客戶，助力提升設(shè)備治理和客戶服務(wù)的精準(zhǔn)性，減輕客服人員工作負(fù)擔(dān)，更快響應(yīng)客戶訴求。濟南供電公司將圍繞工單信息反饋工作的數(shù)據(jù)自動比對、設(shè)備臺區(qū)自動匹配等需求繼續(xù)開發(fā)數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)品，以此推動搶修運維模式創(chuàng)新和工單反饋質(zhì)量提升。(記者張治林 通訊員張文洋)
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