本報(bào)訊 “您有新的工單需要辦理。”7月6日，江蘇林洋電表公司的徐經(jīng)理打開“慧”計(jì)量APP，查看河北容城縣供電公司發(fā)來的運(yùn)維工單，并根據(jù)故障視頻快速指導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)的供電員工解決了問題。這是國網(wǎng)河北省電力有限公司營銷中心應(yīng)用“慧”計(jì)量APP設(shè)備售后運(yùn)維線上調(diào)度功能處理的第100張工單。
2019年11月，“慧”計(jì)量APP上線。應(yīng)用兩年多來，該APP服務(wù)范圍逐步擴(kuò)展至計(jì)量裝置生產(chǎn)供應(yīng)、檢定配送等多個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)用戶覆蓋計(jì)量設(shè)備供應(yīng)商和省市縣三級(jí)供電企業(yè)，陸續(xù)上線計(jì)量設(shè)備“一鍵建檔”等應(yīng)用，形成惠及計(jì)量裝置供應(yīng)鏈各方的典型功能。計(jì)量設(shè)備運(yùn)維調(diào)度功能于今年5月份上線，解決了供電員工與供應(yīng)商售后運(yùn)維人員溝通渠道不暢、故障描述困難等問題，實(shí)現(xiàn)了計(jì)量設(shè)備售后運(yùn)維閉環(huán)管控。
借助該功能，供電員工可用“慧”計(jì)量APP獲取故障點(diǎn)地理位置，并通過語音、拍照、視頻等方式描述故障，向供應(yīng)商直觀地反饋問題。供應(yīng)商接單后可快速查找故障原因，并在線用語音指導(dǎo)供電員工消除故障。
該功能在平山縣供電公司試點(diǎn)應(yīng)用后，在雄安新區(qū)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用。6月30日起，國網(wǎng)河北電力在所屬各單位全面推廣應(yīng)用這一功能。目前，各單位利用該功能已辦結(jié)工單100張。
功能上線至今，國網(wǎng)河北電力計(jì)量設(shè)備運(yùn)維調(diào)度問題線上溝通解決的數(shù)量占比超過67%。這不僅節(jié)約了運(yùn)維成本，還降低了計(jì)量故障引起投訴的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)介紹，國網(wǎng)河北電力營銷中心將依托“慧”計(jì)量APP構(gòu)建運(yùn)維問題知識(shí)庫，不斷提高設(shè)備故障智能診斷能力。
評(píng)論