中國電力網(wǎng)訊(通訊員殷睇睇、成思遠(yuǎn) ) 3月15日，在國網(wǎng)河北電力一樓大廳，國網(wǎng)河北信通公司組織開展的“3.15”信息客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)現(xiàn)場熱鬧非凡，人頭攢動(dòng)，該公司186客服人員不時(shí)為現(xiàn)場咨詢的用戶解答著各類問題。
為全面支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，加強(qiáng)信息客服品牌宣傳，國網(wǎng)河北信通公司組織開展了主題為“數(shù)字賦能增效 智慧暢享服務(wù)”的186信息客服聯(lián)合服務(wù)宣傳活動(dòng)。為最大限度動(dòng)員用戶參與本次活動(dòng)，該公司精心謀劃，超前部署，提前兩周通過“186熱線+網(wǎng)訊通彈窗”的方式向各業(yè)務(wù)部門關(guān)鍵用戶發(fā)放活動(dòng)邀請(qǐng)函。
活動(dòng)現(xiàn)場，國網(wǎng)河北信通公司采用現(xiàn)場宣傳、視頻連線等形式聯(lián)合河北南網(wǎng)7家地市供電公司同步開展。宣傳活動(dòng)不僅涵蓋服務(wù)目錄、提報(bào)渠道等，還重點(diǎn)宣傳了“中臺(tái)價(jià)值服務(wù)”、“雙清治理成果”、“基層用戶需求提報(bào)渠道”和“186智慧客服操作”等內(nèi)容。國網(wǎng)河北信通公司通過搭建宣傳位、設(shè)立易拉寶展板等形式開展現(xiàn)場宣傳，面對(duì)面與用戶互動(dòng)、答疑。同時(shí)，該公司186客服人員現(xiàn)場指導(dǎo)用戶使用i國網(wǎng)提報(bào)工單，為用戶展示需求在線提報(bào)、工單自助服務(wù)、工單進(jìn)度查詢等數(shù)字化服務(wù)。
活動(dòng)過程中，國網(wǎng)河北信通公司累計(jì)收集用戶有效調(diào)研問卷3653份，發(fā)放186客戶服務(wù)手冊(cè)及禮品1500余份，活動(dòng)期間引導(dǎo)用戶通過186智慧客服系統(tǒng)提報(bào)自助工單486項(xiàng)，有效提升了186信息客服服務(wù)水平，全面提高了186客服品牌的辨識(shí)度和認(rèn)可度。
評(píng)論