“自己多跑跑，客戶就少犯難?！?月21日，山東萊蕪供電公司鋼城供電中心組織的青春沙龍活動中，鋼城供電中心里辛供電所臺區(qū)經(jīng)理李春昌向青年員工分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。前不久，他又一次因?yàn)闊嵝闹?，登上了萊蕪供電公司7月份的“身邊的雷鋒”榜。工作35年，他盡心服務(wù)客戶，把黨員的責(zé)任融進(jìn)“產(chǎn)權(quán)有界，服務(wù)無界”的信念中，落實(shí)到每一次服務(wù)中，是萊蕪供電公司供電服務(wù)的榜樣人物。
李春昌1986年7月開始從事供電服務(wù)工作，1987年2月加入中國共產(chǎn)黨。現(xiàn)在，他負(fù)責(zé)為11個臺區(qū)的2200多戶居民客戶和近百家企事業(yè)單位提供供電服務(wù)。
“零工單”源于服務(wù)在前
近兩年，萊蕪供電公司在供電所開展“五零”奪旗競賽。李春昌在競賽中一直保持著“零工單”紀(jì)錄。負(fù)責(zé)搶修工單統(tǒng)計(jì)的同事韓洪震說：“李師傅有做到‘零工單’的‘秘訣’?！崩畲翰Φ溃骸澳挠惺裁疵卦E，無非是把服務(wù)做在前面罷了！”
平日里，李春昌總是利用上門走訪的機(jī)會，幫客戶排查線路和設(shè)備隱患，解決用電問題，把隱患消除在萌芽中。
李春昌最得意的是他建立的“電管家”微信群。他在群里普及安全用電知識，解答客戶提出的用電問題。漸漸的，他的微信群有了一定的影響力。有的客戶還把這些知識進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。時間久了，這個小小的微信群成為名副其實(shí)的電力知識大講堂?？蛻袅私饬诉@些知識，一些簡單問題就能自己處理了。
工作多年，李春昌從未更換過手機(jī)號碼，也從不關(guān)機(jī)，時刻將手機(jī)放在隨手能拿到的地方。他說：“無論什么時候，都得讓客戶能第一時間找到我。”
2016年的農(nóng)歷小年夜，一位雙眼失明的孤寡老人給李春昌打電話說家里停電了。李春昌立即趕到老人家中。他一進(jìn)門就發(fā)現(xiàn)，老人的電磁爐擺在地上，周圍有一攤水。經(jīng)過檢查，他確定停電原因是老人用電磁爐燒水時，水濺到了電磁爐旁的插排上造成跳閘?？吹窖矍斑@一幕，他心里很不是滋味?！袄先思覠o依無靠，在這個時候給我打電話，這是對我最大的信任?！崩畲翰赓M(fèi)為老人安裝了漏電保護(hù)器，手把手地教會了他使用方法。
“電管家”的“一分錢工作法”
8月17日，鋼城區(qū)里辛鎮(zhèn)里辛街道高家?guī)X社區(qū)的居民郭增福收到一條成功預(yù)存1分錢電費(fèi)的信息。他知道這是家里電費(fèi)余額不多了，李春昌在提醒他存電費(fèi)。
1分錢能做什么？在李春昌的催費(fèi)過程中，微不足道的1分錢，是他提醒客戶交費(fèi)的重要方法。
作為臺區(qū)經(jīng)理，電費(fèi)回收是重要工作之一。李春昌在電費(fèi)回收工作中有一個習(xí)慣：他總是預(yù)先通過營銷系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)，匯總服務(wù)區(qū)域內(nèi)每個月沒有預(yù)存電費(fèi)的客戶，并將這些客戶記錄在冊，實(shí)時關(guān)注，防止客戶忙起來忘記交費(fèi)從而欠費(fèi)。
李春昌想到直接打電話提醒，可能會引起客戶的反感。為了讓客戶從內(nèi)心接受他的催費(fèi)方式，李春昌思來想去，想出了一個妙招：在這些賬戶電費(fèi)不足時，通過手機(jī)微信為這些賬戶充值1分錢，提醒客戶交納電費(fèi)，避免因停電給客戶帶來不便。
“我聽過好幾次李師傅講的課，每次都受益匪淺，特別是‘一分錢工作法’。他真的是名副其實(shí)的‘電管家’?！变摮枪╇娭行念伹f供電所青年員工許雙說。
提前上崗，只為客戶用好電
萊鋼沙河小區(qū)是里辛供電所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的第一個“三供一業(yè)”改造小區(qū)。供電所接管小區(qū)供電工作后，安排誰對接服務(wù)？能不能讓客戶滿意？里辛供電所班長亓恒杰反復(fù)琢磨，覺得李春昌最合適。
亓恒杰試探著詢問李春昌的意愿，沒想到他當(dāng)即答應(yīng)了下來。李春昌說：“安排我負(fù)責(zé)是對我最大的信任，我一定服務(wù)好這里的客戶?！?/p>
2019年4月，沙河小區(qū)開始“三供一業(yè)”改造。按照管理流程，“三供一業(yè)”施工完成后，由設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)維單位驗(yàn)收合格后，相關(guān)線路和設(shè)備才會移交給里辛供電所管理，李春昌不用提前介入。但李春昌認(rèn)為一些工程位置隱蔽，一旦留下隱患，后續(xù)容易出問題，到那時想改都來不及，而且施工中出現(xiàn)問題時也需要有人對接，他決定提前上崗。就這樣，施工期間，路挖壞了有人找他，施工停電了有人找他……他成了小區(qū)里的義務(wù)調(diào)解員。
盡管承擔(dān)了很多職責(zé)之外的事，天天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，李春昌卻堅(jiān)定地認(rèn)為提前介入是對的，自己忙一些，可以讓客戶以后用電更省心。
一天晚上，小區(qū)內(nèi)部電纜被挖斷，影響了4棟樓的居民用電。小區(qū)物業(yè)一籌莫展，深夜給李春昌打電話求助。李春昌趕到現(xiàn)場后，先將情況匯報(bào)給所里，然后查看現(xiàn)場情況，尋找解決方案。所里增派的4名同事趕到后，他們立即連夜開展搶修。當(dāng)晚，李春昌和同事敷設(shè)了200余米電纜，恢復(fù)了小區(qū)的供電。
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