聽(tīng)到這話，黃麗英和同事立即加快步伐，趕到渭水自然村，果然看到村口0.4千伏烏面橋線47號(hào)電桿拉線斷裂、電桿傾斜，有隨時(shí)倒地的危險(xiǎn)。
這時(shí)，有幾個(gè)村民趕過(guò)來(lái)看熱鬧。黃麗英見(jiàn)狀大聲喊：“大家不要靠近，這里危險(xiǎn)!”然后掏出手機(jī)通知供電所組織員工趕來(lái)?yè)屝蕖?/p>
黃麗英是浦城縣供電公司臨江供電所的臺(tái)區(qū)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)革命老區(qū)楓溪鄉(xiāng)黃壇、胡推兩個(gè)行政村的10千伏黃壇線、胡推線、杜畬線和11個(gè)臺(tái)區(qū)的設(shè)備維護(hù)工作，為522戶(hù)客戶(hù)提供供電服務(wù)。
黃麗英說(shuō)：“楓溪鄉(xiāng)地理位置相對(duì)偏僻，人口分散。讓這里的居民用好電是我努力追求的目標(biāo)。”
守護(hù)好線路和設(shè)備
黃麗英負(fù)責(zé)巡檢的3條10千伏線路總長(zhǎng)19千米、0.4千伏線路總長(zhǎng)39千米。雖然線路不算長(zhǎng)，但這些10千伏線路穿過(guò)海拔800多米的大山，線路廊道處于深山中，覆蓋區(qū)域生長(zhǎng)著茂盛的桉樹(shù)。她從一座山再到另一座山要用4小時(shí)以上。
黃麗英接手管理這片區(qū)域還不到一年。剛開(kāi)始為了適應(yīng)工作，她堅(jiān)持每天跑步來(lái)提高體能。為了保障線路及設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，她早出晚歸，用腳步丈量這里的每一寸土地，僅用一個(gè)月便對(duì)線路及設(shè)備情況了如指掌。
有一天，在和同事一起巡線時(shí)，她因天氣炎熱而中暑，跌跌撞撞地來(lái)到一個(gè)農(nóng)戶(hù)家向那家的老人討水喝。當(dāng)老人得知這個(gè)全身濕透的女子為了山里人用電累成這個(gè)樣子時(shí)，連忙說(shuō)：“閨女，你也太拼命了，在我家好好歇會(huì)吧。”
黃麗英喝了一杯水后，感覺(jué)稍微好了些，接著又和同事出發(fā)巡檢線路。老人拉也拉不住。
每次和同事在大山深處巡檢設(shè)備、線路時(shí)，黃麗英都要在存在隱患的區(qū)域標(biāo)上重點(diǎn)記號(hào)，并及時(shí)反饋給供電所，方便運(yùn)維員工準(zhǔn)確找到隱患位置。
有一次，黃壇村下轄的花家自然村因雷擊導(dǎo)致故障斷電。黃麗英憑著對(duì)線路的了解，分析故障點(diǎn)可能在一個(gè)山腳下的一棵大樟樹(shù)附近。搶修人員按照她指的位置準(zhǔn)確找到了故障點(diǎn)。
用心推廣預(yù)付電費(fèi)方式
黃麗英負(fù)責(zé)黃壇、胡推兩個(gè)行政村和下轄20余個(gè)自然村共522戶(hù)村民的供用電工作。雖然戶(hù)數(shù)不多，但一部分村子不通公路，只有便道，徒步到達(dá)客戶(hù)家必須翻山越嶺。有時(shí)，為了整座山上僅有的一兩戶(hù)人家，她要步行3小時(shí)。
偏遠(yuǎn)的山村，村里的大多數(shù)年輕人都外出打工，家中只剩下老人和上學(xué)的孩子，交電費(fèi)很不方便。針對(duì)這種情況，黃麗英覺(jué)得向客戶(hù)推廣預(yù)付電費(fèi)非常必要，便一家一戶(hù)地上門(mén)宣傳，給村民講解預(yù)付電費(fèi)操作流程。
在實(shí)際工作中，黃麗英覺(jué)得只要做到“頻、貧、平”，即可完成電費(fèi)預(yù)存推廣任務(wù)。
“頻”就是頻繁地走，勤于上門(mén)，熟悉每位客戶(hù)的電表位置和家庭情況，為客戶(hù)排憂解難。“貧”就是嘴要勤，也就是主動(dòng)與客戶(hù)溝通，多用土話和客戶(hù)拉家常，增進(jìn)和客戶(hù)之間的感情。當(dāng)?shù)乩先硕鄶?shù)聽(tīng)不懂普通話，只能聽(tīng)懂當(dāng)?shù)赝猎?。為了與他們很好地交流，黃麗英拜當(dāng)?shù)厝藶閹?，努力學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)赝猎?，盡量與客戶(hù)多嘮嗑，然后不厭其煩地宣傳預(yù)付電費(fèi)的好處，讓客戶(hù)接受這項(xiàng)工作，把電費(fèi)存在自己的戶(hù)號(hào)里。“平”就是心平氣和，遇到情緒激動(dòng)的客戶(hù)一定有耐心，做好溝通。
有一次，黃麗英在渭水自然村遇到一位脾氣火暴的大叔。大叔聽(tīng)說(shuō)要把電費(fèi)先存進(jìn)戶(hù)號(hào)后就破口大罵。她任憑對(duì)方大喊大叫也不爭(zhēng)辯，等大叔罵完了，心平氣和地跟他解釋說(shuō)：“大叔你每天干農(nóng)活非常辛苦，如果電費(fèi)不夠時(shí)萬(wàn)一系統(tǒng)自動(dòng)斷電，你還要趕到代辦點(diǎn)或供電所交電費(fèi)，誤工誤時(shí)不說(shuō)，還費(fèi)力氣。如果賬號(hào)上有預(yù)付電費(fèi)，你就不用跑了。”經(jīng)過(guò)黃麗英再三解釋?zhuān)俏淮笫遄罱K同意預(yù)付電費(fèi)。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，黃麗英負(fù)責(zé)的臺(tái)區(qū)客戶(hù)電費(fèi)預(yù)存率達(dá)到95%以上。
客戶(hù)用電無(wú)小事
今年9月13日是黃麗英的40歲生日。當(dāng)天，家人買(mǎi)了生日蛋糕準(zhǔn)備為她慶祝。她準(zhǔn)備吹滅生日蠟燭時(shí)，手機(jī)卻響了。胡推村下轄壟空自然村的獨(dú)居老人劉滿(mǎn)貴打來(lái)電話，說(shuō)家里正燒水，突然沒(méi)電了，晚上沒(méi)電不敢過(guò)夜。
憑借多年工作經(jīng)驗(yàn)及對(duì)客戶(hù)家里環(huán)境的熟悉，黃麗英判斷是客戶(hù)家里的漏電保護(hù)器跳閘。她便告訴劉滿(mǎn)貴合閘試一下。但不管她如何指導(dǎo)，劉滿(mǎn)貴自己就是弄不好。她便帶著一名外勤員工趕往老人家。
路上遇到的一位村民問(wèn)黃麗英：“這么小的事還要趕到那么遠(yuǎn)的地方處理啊?”
“客戶(hù)用電無(wú)小事。我們覺(jué)得很小的事，在他們眼中就是最大的事。”黃麗英邊走邊說(shuō)。
兩小時(shí)后，她大汗淋漓地趕到劉滿(mǎn)貴家，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是漏電保護(hù)器跳閘。原來(lái)，劉滿(mǎn)貴提水時(shí)手沒(méi)拿穩(wěn)，把水溢到電加熱壺的電盤(pán)內(nèi)，導(dǎo)致短路跳閘。
黃麗英把電加熱壺的電盤(pán)處理干凈后，合上漏電保護(hù)器開(kāi)關(guān)，劉滿(mǎn)貴家里用電正常。接著，她又詳細(xì)地給老人講解熱水器燒水時(shí)的注意事項(xiàng)，遇到斷電情況如何處理等。
那天晚上，黃麗英回到家已是半夜。她說(shuō)：“只要客戶(hù)滿(mǎn)意，再苦再累心里也是舒服的。”
“麗英真是個(gè)不怕吃苦的好人。我老了，走不動(dòng)路了，她大老遠(yuǎn)地幫我背大米上山、幫我交電費(fèi)。我真過(guò)意不去啊!”胡推村下轄井里自然村的孤寡老人張仁壽逢人就說(shuō)。
對(duì)于腿腳不方便、居住過(guò)于偏僻的老人，黃麗英竭盡全力幫助。她細(xì)致入微的工作作風(fēng)、貼心到位的服務(wù)意識(shí)，贏得了當(dāng)?shù)卮迕竦姆Q(chēng)贊。
評(píng)論