真誠服務 溫暖客戶——記湖北麻城市供電公司供電服務指揮中心副主任陳卉

　　我是黨員，我來帶頭

　　疫情來襲，供電營業(yè)廳關閉，供電服務指揮中心成了供電企業(yè)連接客戶的橋梁。供電服務指揮中心員工身上的擔子更重了。

　　“雖然不是戰(zhàn)斗在抗疫一線的醫(yī)務人員，也不是工作在保電現(xiàn)場的搶修人員，但我是一名黨員，必須站好崗履好職，確保供電服務不斷檔。”陳卉說。

　　1月25日，農(nóng)歷大年初一，麻城市開始實施居民出行管控。陳卉堅持每天步行40分鐘到崗帶班，組織大家開展工作。“目前疫情還很嚴重，大家進門要測體溫，戴口罩，勤洗手，多通風，注意工作間和辦公物品的消毒……”作為工作負責人，陳卉每天在早會上都要反復提醒，并檢查相關防疫措施落實情況。

　　疫情形勢嚴峻，供電服務壓力隨之增大。麻城市宋埠鎮(zhèn)緊鄰武漢，素有“小漢口”之稱，在武漢打工返鄉(xiāng)的人員較多。其中，宋埠二醫(yī)院是麻城唯一的鄉(xiāng)鎮(zhèn)收治點。疫情發(fā)生后，保障居民可靠用電是擺在陳卉面前的首要任務。為此，陳卉組織人員加大宋埠配網(wǎng)運行狀態(tài)監(jiān)測力度，對醫(yī)院收治點、防疫部門、重點小區(qū)開展停電預警，同時主動聯(lián)系移動公司，通過“移動云平臺”等方式向全鎮(zhèn)居民發(fā)送“用電溫馨提醒”短信，建議客戶錯峰用電。

　　從1月25日到2月26日，陳卉帶領供電服務指揮中心員工累計處理業(yè)務工單3759件，推送停電短信15萬條，發(fā)布配網(wǎng)異動預警70條，派發(fā)故障報修工單1896件。

　　疫情阻擋不了溫情

　　2月15日，麻城境內(nèi)普降暴雪。供電服務指揮中心電話鈴聲不斷。陳卉和同事一方面發(fā)布停電信息、推送短信，一方面有條不紊地監(jiān)測配網(wǎng)負載情況、派制工單。當天21時45分，用電故障全部修復。

　　22時17分，一個特殊的電話接了進來。這是一個年輕而又焦急的聲音：“你好，我是麻城市人民醫(yī)院的醫(yī)生，我和我愛人現(xiàn)在都在抗疫一線，無法離開病區(qū)。現(xiàn)在小區(qū)來電了，可我家沒電，你們能幫助處理嗎?我們家只有一位老人和兩個孩子。”“您別擔心，我們馬上派人過去。”23分鐘后，這位醫(yī)生家中的用電故障消除了。

　　為盡量不影響疫情防控用電，檢修人員往往選擇在零時到6時作業(yè)。陳卉的手機里長期定著幾個鬧鐘，分別是零時、1時、2時……每次半夜醒來，她都會習慣性地看下手機，確認有無信息，這樣才覺得踏實。

　　舍小家為的是大家

　　陳卉的丈夫蔡恒是麻城市人民醫(yī)院的醫(yī)生，這次主動請戰(zhàn)，參加醫(yī)院疫情防控志愿服務隊。陳卉非常理解和支持丈夫的決定：“這是他的責任。”

　　隨后，陳卉也投入了工作。夫妻倆都在防疫一線，孩子只能留給父母照顧。“今年元旦，我家陽陽許了一個愿望，就是新年爸爸媽媽都不加班。沒想到，我們雙雙食言了。”談起6歲的孩子，陳卉心存愧疚，但她無怨無悔，“希望他未來說起2020年，留下的是驕傲的記憶。我和他爸爸都在平凡的崗位上抗擊疫情，為了城市恢復車水馬龍、歡聲笑語，為了所有像陽陽一樣的孩子能快樂成長。”

　　陳卉堅信，只要人人擔當負責，個個盡心盡力，就一定能打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。