“您對‘物流式辦電’滿意嗎?”“對供電服務還有哪些期待?”在業(yè)余時間或是工作間隙，全國人大代表、山東聊城供電公司數(shù)字化與通信工作部信息運檢班班長馮濤總找機會了解企業(yè)和居民客戶對供電服務的建議。他說：“讓群眾滿意始終是我的工作方向。”
馮濤(左二)與同事走訪企業(yè)用戶，了解企業(yè)用電需求。
2022年，國網(wǎng)山東省電力公司將濟南、淄博供電公司作為試點，以“企業(yè)感受第一評價，群眾滿意第一標準”為導向，實施“宜商三電”服務模式，并面向全省推廣，成效明顯。
“黨的二十大報告指出，營造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境。我想結(jié)合不同行業(yè)的特點，為群眾提供‘先于所需、高于所期’的服務，讓人民群眾獲得一流的辦事體驗。”馮濤說。
履職以來，馮濤圍繞“宜商三電”服務模式如何融入公共服務行業(yè)做了大量走訪調(diào)研。在聊城希杰食品有限公司車間，當馮濤表明來意，該企業(yè)負責人非常高興。這也讓馮濤對推廣“宜商三電”信心十足：“‘宜商三電’的組織體系能很好地通過日常會商制度解決問題，支撐體系可以通過信息系統(tǒng)對公共服務質(zhì)量進行常態(tài)化監(jiān)測分析，監(jiān)督體系則定期向社會征集意見建議，用于提升服務水平。”
今年全國兩會上，馮濤準備圍繞通過推廣“宜商三電”服務模式持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境積極建言。“‘宜商三電’服務模式如果能推廣到全部公共服務行業(yè)，將讓群眾辦事更便利，經(jīng)濟社會效益巨大。”馮濤說。
作為供電企業(yè)的一名數(shù)字化專業(yè)員工，馮濤和同事們還利用專長提高“宜商三電”的數(shù)字化服務水平。從無障礙接電熱力圖到碳監(jiān)測信息平臺，從電力數(shù)據(jù)看經(jīng)濟發(fā)展到“能耗監(jiān)管+能效服務”，他們研發(fā)出一個個數(shù)據(jù)產(chǎn)品，推動移動作業(yè)、掌上服務等更加高效，同時為地方政府掌握經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律、精準決策提供了參考。
“經(jīng)過十年的發(fā)展，山東電網(wǎng)最高負荷進入‘億千瓦’時代，服務客戶已經(jīng)達到5347萬戶。我希望通過更多原創(chuàng)性、差異化服務舉措，更好地提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。”馮濤說。
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