12月5日17時許，遼寧阜新供電公司員工何彬和同事劉勐來到細(xì)河區(qū)銀通鉑翠園小區(qū)換熱站，使用電纜故障檢測儀協(xié)助阜新市熱力總公司供熱搶修人員排查該企業(yè)自有供電線路的電纜故障。
“謝謝你們幫忙，我們才能這么快找到故障點，快速修復(fù)破損的電纜。”阜新市熱力總公司副經(jīng)理杜寶說。
從10月初開始，阜新供電公司精準(zhǔn)對接供熱企業(yè)用電需求，提前組織員工檢測供熱企業(yè)、電采暖小區(qū)等的用電設(shè)備，巡檢涉及供暖用電的變壓器和供電線路，為客戶提供管家式、全過程、差異化供電服務(wù)，建立“一對一”溝通聯(lián)系機(jī)制，保障供熱企業(yè)冬季用電。
管家式服務(wù) 企業(yè)辦電更便捷
“現(xiàn)在你們的服務(wù)真是又好又快。辦理變壓器增容業(yè)務(wù)只打一個電話就行。”10月29日，在盛世公館小區(qū)換熱站，負(fù)責(zé)供熱的阜新益祺嘉熱力有限責(zé)任公司副經(jīng)理劉博宇對正在現(xiàn)場送電的阜新太平區(qū)供電公司員工說。
10月9日，益祺嘉熱力公司換熱站打算新上一些設(shè)備，劉博宇打電話聯(lián)系供電服務(wù)人員辦理換熱站增容業(yè)務(wù)。太平區(qū)供電公司業(yè)務(wù)受理員白澤接到電話后，安排客戶經(jīng)理馮靜宇組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員前往現(xiàn)場勘查，指導(dǎo)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理報裝手續(xù)，并為企業(yè)量身定制供電方案。10月23日，益祺嘉熱力公司的供電工程開工。一周后，工程完工并送電。
為方便供暖企業(yè)用電，阜新供電公司推出管家式服務(wù)工作機(jī)制，實行“‘零距離’對接、‘一對一’服務(wù)，企業(yè)不跑腿，服務(wù)由我來”的工作模式，指定一名客戶經(jīng)理“一口對外”，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)合多專業(yè)人員為供熱企業(yè)提供服務(wù)，壓減辦電時間，簡化辦電流程。企業(yè)有關(guān)工作人員只需要與客戶經(jīng)理聯(lián)系即可。
今年，阜新供電公司還建立了“供電+能效服務(wù)”跟蹤機(jī)制，明確對用電容量315千伏安及以下的10千伏普通供暖企業(yè)，自業(yè)務(wù)受理起3個工作日內(nèi)答復(fù)供電方案，驗收合格后2個工作日內(nèi)送電；低壓供暖客戶“當(dāng)日申請、當(dāng)日接電”，需架設(shè)電桿或入地敷設(shè)電纜的客戶“當(dāng)日申請、次日接電”，辦電時長不超過兩個工作日。
阜新供電公司還開通供熱企業(yè)加壓站、換熱站業(yè)擴(kuò)報裝綠色通道，按照屬地化管理的原則安排7家縣（區(qū)）供電公司上門服務(wù)，提高辦電效率。
全過程服務(wù) 供熱項目早用電
“供熱設(shè)備能提前投運，多虧了你們的全程服務(wù)?！?0月30日，彰武交投建設(shè)集團(tuán)有限公司總經(jīng)理李軍對回訪新裝變壓器運行情況的阜新供電公司客戶經(jīng)理付國軍說。
彰武縣熱源廠由彰武交投建設(shè)集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)建設(shè)。該項目供熱面積530萬平方米，計劃為彰武縣4萬多戶居民、200多家企業(yè)供暖。9月22日，李軍向阜新供電公司提交了總?cè)萘?.08萬千伏安的用電申請。
“我們起初建廠房時辦理了臨時用電手續(xù)，不知道還要辦理正式用電手續(xù)，也沒有提交過用電申請。沒想到，供電員工主動聯(lián)系我們，還幫我們代辦用電手續(xù)，協(xié)調(diào)解決施工中遇到的用電問題?！崩钴娬f。
阜新供電公司組建了聯(lián)合服務(wù)團(tuán)隊，與企業(yè)電氣負(fù)責(zé)人建立24小時溝通聯(lián)系微信群，主動了解項目用電負(fù)荷及供熱規(guī)模,“點對點”提供精準(zhǔn)服務(wù)。經(jīng)過多次現(xiàn)場勘查、設(shè)計供電路徑，聯(lián)合服務(wù)團(tuán)隊給出了最優(yōu)的供電方案，確定由66千伏北山變電站新建兩條10千伏線路接入客戶變電站。
阜新供電公司聯(lián)合服務(wù)團(tuán)隊還主動與彰武縣政府相關(guān)部門對接，掌握項目用電需求，全過程參與項目建設(shè)，并按照客戶計劃送電時間倒排供電工程建設(shè)工期。在阜新供電公司的協(xié)調(diào)下，該項目于10月19日送電，比計劃送電時間提前了14天。
差異化服務(wù) 客戶采暖電力足
10月26日，阜新供電公司四合供電所營業(yè)班長于慶華和同事來到細(xì)河區(qū)四合鎮(zhèn)馨園小區(qū)，檢查電采暖用電設(shè)備，排除用電安全隱患。
在保障供熱企業(yè)正常用電的同時，阜新供電公司組織65個基層供電所分別成立保電服務(wù)小分隊，采取“暖冬問診”、入戶宣傳安全用電、打造供暖設(shè)備搶修服務(wù)圈等舉措，為居民小區(qū)、學(xué)校等電采暖客戶提供零距離服務(wù)。
阜新供電公司還為高齡老人、行動不便的特殊客戶提供親情服務(wù)，主動走訪并幫助他們檢查家用電器用電安全情況，講解取暖電器的安全使用方法和安全用電注意事項。
目前，阜新供電公司已完成49條與供暖相關(guān)的供電線路的巡檢工作，走訪供熱企業(yè)18家，排除用電安全隱患13處，提供合理化建議26條。
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