中國電力網(wǎng)訊 “通過對各網(wǎng)省電工交易專區(qū)的186客服錄音進行分析，河北公司186客服坐席業(yè)務知識較熟練，指導思路清晰，有良好的服務意識，語速適中，請其他網(wǎng)省坐席學習。”近日，在國網(wǎng)信通公司10月份電工交易專區(qū)質(zhì)檢分析會上，國網(wǎng)公司186客服質(zhì)檢人員高度認可國網(wǎng)河北電力186客服工作。
2021年6月，根據(jù)國家電網(wǎng)公司“所有采購上平臺”工作安排，電子商務平臺系統(tǒng)(ECP2.0)開展推廣應用。為緩解國網(wǎng)信通客服的話務壓力，國網(wǎng)公司決定組建國網(wǎng)信通公司和省公司兩級話務服務資源池。
國網(wǎng)河北信通公司積極響應、迅速籌備，第一時間協(xié)調(diào)軟硬件資源，部署遠程辦公環(huán)境，優(yōu)化186客服班次，抽調(diào)骨干客服人員專職開展ECP2.0一線運維工作，熟練掌握業(yè)務平臺操作，掌握ECP2.0系統(tǒng)架構(gòu)、模塊流程和系統(tǒng)操作等相關業(yè)務知識。該公司積極承接國家電網(wǎng)公司電子商務平臺業(yè)務熱線工作，累計接聽受理熱線電話3437通，涉及電網(wǎng)零星物資選購專區(qū)、電工交易專區(qū)、再生資源交易專區(qū)、供應商服務大廳等場景，涉及供應商管理、專家管理、合同管理、投標工具等12類問題。該公司憑借認真負責的工作態(tài)度、過硬的業(yè)務知識，在線時間、話務量、問題能力等指標一直在26個網(wǎng)省中名列前茅，獲得國國家電網(wǎng)公司高度認可。
國網(wǎng)河北信通公司186客服作為國家電網(wǎng)公司186客戶服務體系重要成員，有力支撐了“所有采購上平臺”，有效保障了各單位物資采購模式、供應商服務流程有序切換。
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