中國電力網訊 2月3日，深圳市負責收治新型冠狀病毒感染確診病例的深圳市第三人民醫(yī)院通過微信申請新增用電業(yè)擴報裝，4日，南方電網深圳供電局工作人員便在線完成供電方案及供用電合同的確認。在線服務提高效率的同時，還降低了疫情期間客戶外出的風險。
戰(zhàn)“疫”保供電，數(shù)字化服務顯身手。疫情防控期間，南方電網公司各單位結合實際，對居民用電客戶、防疫有關重點用戶實施欠費不停電，同時推出網上服務一鍵辦理等4項服務舉措，保障客戶足不出戶實現(xiàn)22個業(yè)務的線上辦理。在2020年春節(jié)期間，南方電網公司互聯(lián)網客戶服務平臺24小時對外提供用電服務，運營平穩(wěn)正常。
南方電網公司互聯(lián)網客戶服務平臺承載著近9000萬用電客戶的電費算費、查繳、業(yè)務辦理等核心業(yè)務的在線服務，客戶足不出戶就能遠程辦理業(yè)務。2019年底，南方電網公司在原有互聯(lián)網統(tǒng)一服務平臺基礎上，增加了95598、營業(yè)廳、自助終端等服務渠道，融合功能共118項。22項業(yè)務全部可網上辦理，實現(xiàn)客戶辦理所有用電業(yè)務“一次都不跑”，減少辦電資料，提升辦電效率，提升客戶體驗。
位于深圳福田中心區(qū)的鼎和大廈，入駐著中國進出口銀行深圳分行等多家金融企業(yè)，運行著多個大型重要數(shù)據(jù)庫。防控疫情期間，該大廈物業(yè)用電管理人員比較少，南方電網深圳供電局安排運維人員每天利用“睿服務平臺”對大廈用電設備進行7×24小時監(jiān)控及線上巡查，及時向客戶發(fā)送設備運行情況信息。
防控疫情期間，南方電網公司對智慧運維托管專變客戶，尤其對醫(yī)院、防疫指揮機構、交通、應急等重點單位用電設備進行全天候線上巡查，有力保障防疫重點單位的用電需求。
近年來，南方電網公司大力推動數(shù)字南網建設，積極推進“云大物移智”技術與業(yè)務深度融合，帶來生產、經營、管理、服務模式的根本性變革，為疫情期間客戶智慧用電提供有力保障。
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