3月25日，國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司完成“疆電助手”智能機(jī)器人在新疆15家地市級(jí)供電公司的應(yīng)用全覆蓋。當(dāng)天，該公司還在機(jī)器人的移動(dòng)端上線訴求預(yù)警、智能答復(fù)、處置監(jiān)督、回訪核查等功能，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)質(zhì)量管控的全流程閉環(huán)。
據(jù)了解，“疆電助手”智能機(jī)器人是國(guó)網(wǎng)新疆電力以提升客戶服務(wù)質(zhì)效為目標(biāo)，自主研發(fā)的一款智能數(shù)字化工單預(yù)警輔助工具。該公司還開發(fā)了對(duì)應(yīng)的移動(dòng)端和桌面端程序。目前，該機(jī)器人入駐客戶群4.1萬(wàn)余個(gè)，服務(wù)客戶超642.8萬(wàn)戶，通過(guò)短信提醒、智能答復(fù)等方式累計(jì)發(fā)送服務(wù)信息5.98萬(wàn)條。
國(guó)網(wǎng)新疆電力自2023年8月完成機(jī)器人開發(fā)后，便組織技術(shù)人員開展了一系列試運(yùn)行測(cè)試工作。依托信息化技術(shù)，該機(jī)器人可自動(dòng)捕捉客戶服務(wù)群組中的各類用電訴求，自動(dòng)回復(fù)客戶咨詢的簡(jiǎn)單問題，自動(dòng)生成復(fù)雜問題工單并流轉(zhuǎn)至相關(guān)責(zé)任單位。機(jī)器人應(yīng)用后，客戶群的問題回復(fù)平均時(shí)長(zhǎng)縮短至4分鐘左右，提升了客戶的用電、辦電體驗(yàn)。(趙鶴宇 左軍輝)
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