“風險預警：10千伏某線某配變故障檢修處理低壓主干線故障，受理報修工單3件，催辦工單2件，影響用戶數(shù)為115戶，請加快故障處理，做好客戶解釋工作。”1月16日，國網(wǎng)烏魯木齊市南供電公司收到“供電服務(wù)AI助手”派發(fā)的風險預警短信后，隨即增派人員加速開展故障搶修工作。
據(jù)了解，為進一步提升供電可靠性，加強檢修計劃管控，新報送的檢修計劃或者新發(fā)生的配網(wǎng)故障，需要根據(jù)歷史故障信息，人工判斷新增故障臺區(qū)的故障次數(shù)是否超過3次，并生成預警信息，過程繁瑣，且操作重復、處理效能較低。
國網(wǎng)烏魯木齊供電公司信息通信公司(數(shù)據(jù)中心)、供電服務(wù)指揮中心(配網(wǎng)調(diào)控中心)聯(lián)合攻關(guān)，利用數(shù)字技術(shù)研發(fā)“供電服務(wù)AI助手”，實現(xiàn)頻繁故障投訴風險預警智能督辦。
“供電服務(wù)AI助手”通過算法規(guī)則對智能化供電服務(wù)指揮系統(tǒng)中2個月內(nèi)的檢修計劃和線路(臺區(qū))故障信息進行數(shù)據(jù)清洗、統(tǒng)計、分析，并與95598客戶服務(wù)歷史工單進行比對，挖掘頻繁故障線路臺區(qū)及敏感用戶信息，匯總形成預警信息。以短信形式及時推送屬地單位，提醒相關(guān)人員統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排檢修計劃，提級管控頻繁故障線路臺區(qū)及敏感客戶，避免因配網(wǎng)計劃管控不到位引發(fā)投訴事件。
“供電服務(wù)AI助手”通過對歷史故障及檢修信息的深度挖掘和智能分析，協(xié)助工作人員實時掌握、動態(tài)跟蹤頻繁故障臺區(qū)和敏感用戶，為國網(wǎng)烏魯木齊供電公司合理安排檢修計劃和提供個性化客戶服務(wù)提供決策支撐，進一步提升公司供電可靠性水平和客戶用電體驗。
下一步，國網(wǎng)烏魯木齊供電公司將持續(xù)深化“業(yè)數(shù)融合”，積極探索將數(shù)字化新技術(shù)應(yīng)用于電能質(zhì)量、95598客戶服務(wù)熱點及敏感業(yè)務(wù)監(jiān)控等場景中，以數(shù)字技術(shù)賦能供電能力和服務(wù)水平雙提升。(楊曉 毛洪媛)
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