“浮云游子意，難忘故鄉(xiāng)情。尊敬的客戶，您在返鄉(xiāng)時請撥打我們的熱線電話，我們將第一時間為您提供用電服務(wù)……”12月24日，國網(wǎng)麗水供電公司根據(jù)用電系統(tǒng)篩查出的客戶檔案信息，給轄區(qū)內(nèi)3千多名外出務(wù)工人員發(fā)送溫馨短信，注明聯(lián)系方式，做出服務(wù)承諾。
據(jù)了解，麗水市每年有近10萬民工外出務(wù)工，出于安全及節(jié)約用電考慮，外出務(wù)工人員通常會拉掉家中電閘，保證用電“0電量”。隨著春節(jié)的日益臨近，國網(wǎng)麗水供電公司靠前服務(wù)，通過用電系統(tǒng)，篩查“0電量”客戶數(shù)據(jù)，并主動與社區(qū)、村委會對接，核實外出人員，建立返鄉(xiāng)檔案，幫助返鄉(xiāng)農(nóng)民工解決實際用電困難。針對農(nóng)民工長年外出務(wù)工，家中線路年久失修，存在用電安全隱患的現(xiàn)狀，該公司成立98個春節(jié)返鄉(xiāng)服務(wù)隊，組織1300余名服務(wù)人員進(jìn)村入戶，義務(wù)檢查線路，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工接通電源，使返鄉(xiāng)人員亮亮堂堂過好春節(jié)的同時感受到家鄉(xiāng)的溫暖。
與此同時，服務(wù)隊還結(jié)合用戶的具體用電情況，向返鄉(xiāng)務(wù)工人員宣傳安全用電常識和科學(xué)用電知識，詳細(xì)講解利用網(wǎng)絡(luò)查詢、繳費等業(yè)務(wù)的操作流程，開通返鄉(xiāng)人員用電“綠色通道”，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程，實行“一站式”用電服務(wù)，最大限度減少返鄉(xiāng)人員的辦理時間，并預(yù)留報修電話和聯(lián)系方式，隨時上門解決用電問題，力保返鄉(xiāng)人員用上安全電、舒心電。
“不少務(wù)工者全家成員長期在外，家中的導(dǎo)線、開關(guān)及相關(guān)電器受到潮濕、銹蝕、灰塵等因素影響，可能存在著用電安全隱患，我們想盡自己的微薄之力讓大家過個好年。”國網(wǎng)麗水供電公司石塘供電所青年員工汪洋表示。
截至目前，該公司巧用電力“大數(shù)據(jù)”已完成600余名返鄉(xiāng)人員供電服務(wù)保障工作，發(fā)放春節(jié)用電安全宣傳單3000余份，讓群眾真正體會到服務(wù)就在身邊，切實增強群眾的幸福感與滿意度。
除此之外，國網(wǎng)麗水供電公司在關(guān)心返鄉(xiāng)人員家庭用電安全的同時，針對所轄臺區(qū)范圍對返鄉(xiāng)人員情況，認(rèn)真研判節(jié)日期間負(fù)荷增長需求，科學(xué)調(diào)整電網(wǎng)運行方式，密切監(jiān)視設(shè)備的運行狀況，強化長假期間搶修“24小時值班負(fù)責(zé)制”，確保在遇到突發(fā)事件時快速搶修恢復(fù)供電，助力人民群眾過上一個亮堂堂的春節(jié)。
評論